金地江南逸价格暴跌（金华江南逸小区大家都在关心啥）

·分析时间段：2019.09.6~2020.05.26·数据来源：金地江南逸二期业主微信群·意见领袖总数（发言者）：365人·信息数量：10848条（排除撤回信息有10282条）·情感分析库：snownlp库·备注：不含任何个人信息，敏感信

· 分析时间段：2019.09.6~2020.05.26

· 数据来源：金地江南逸二期业主微信群

· 意见领袖总数（发言者）：365人

· 信息数量：10848条（排除撤回信息有10282条）

· 情感分析库： snownlp库

· 备注：不含任何个人信息，敏感信息（我也拿不到），禁止转载，不得用于任何商业行为。

先上张词云图吧，大家群内讨论的的核心内容都在这里面了。

一 、群内基本聊天信息。

江南逸的业主愿意主动表达自己的想法，超84.5%的业主在群里发过言。 在这259天内有 113名新业主入群，平均 2.3天有一名新业主入群，结合群内有夫妻双方的情况。也就是4.6天就会有一名新业主装修入住小区（真实情况会低于这个天数）。 其中365名业主物业主每天贡献了41.88条信息。在聊天方式上，大家更喜欢用文字表达。其中语音只有41条。

入群人数还是保持在一个增长趋势，在2月达到定值。从4月起又有上升趋势。

排除表情后，群里提及次数最多的名词，可以看到，大家对车位、蚊子、电梯、活动等比较关心，引起大家广泛持续关注。

二、群内物业聊天信息。

一、物业选取了5个账号作为发言代表，分别是客服专员、某刘、某邱、某俞、某江。保安则是只有2人，某谭与某黄

二、数据经过严格筛选，@名字错误的信息不会被统计

物业发言选择了5人，并没有将名字以金地开头的销售和客服统计，严格意义上来讲他们也并不算物业。物业发言的频率不低，每天发言达到了5.3条。同时，每天找物业的业主有2.4条。但可惜，物业回复率并不高，629条找物业的信息中，物业只回复了248条（其中含29次@全体的通知）也就是说有60.6%的信息，物业并没有回复业主。

那物业到底发了些什么信息呢？

· （一）节假日礼品，特殊活动通知。（多数）

· （二）问题处理反馈结果。（大多数）

· （三）活动及成果图片展（少）

· （四）打广告卖车位（极少）

·

物业信息回复率低的情况探讨。

· （一）相同问题多人@物业，物业无法一一回复，直接在群里统一回复。

· （二）有业主多次@一个物业或者@多个物业，只有一个或者一次物业回复

· （三）物业发现问题，直接电话联系业主

· （四）物业已下班，选择不回复。

· （五）问题复杂，并不属于一线复杂管理，不选择回复。

· （六）保安替物业回复了信息

三、业主@物业及物业回复时间段分析

1、 白天走势图基本保持一致，晚上因为物业下班与业主在家会形成反差。业主的问题，物业都能在30-60分钟内回复业主。

2、 业主找物业的三个高峰期时间段是 11点 15点及晚上10点。而物业的回复信息高峰期是9点 和12点 和晚上7点，如果你想在群里找物业。可以尝试避开业主高峰期，选择晚上7点。问题的回复率和及时率都会比其他时间段高。

3、 一个糟糕的问题是晚上10点属于业主找物业的高峰期，但这个时间段属于物业休息时间， 问题无人解决，业主容易产生消极情绪，对物业服务满意度及物业费收取，都会产生影响。

四、总体情绪倾向分析

按照0-100分来评价负面或者正面情绪，这里得分 44分

这里使用的是snownlp法分析情绪，情绪倾向表现应该为中性。

正面情绪得分最高的前30条信息，都是节假日祝贺和正能量分享。负面情绪得分前30条信息都关于通知、整改，还有小区设施问题。

其实还有很多东西可以挖掘，比如做话题分类，小区TOP问题传播范围及持续时间。文本情感分析也没有加入机器深度学习，情感分析的准确性一般