科技改变生活 · 科技引领未来
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是从官方渠道买的吗，如果是的话，可以询问客服，若是在淘宝、京东等第三方渠道购买，要确保真假；若是领取官方赠送的会员，要看清是哪些功能可以享受会员待遇，并不全都是完全享受会员功能的。
1、检查Modem与机顶盒之间的网线是否正常。分别查看连接到机顶盒和Modem的接口的灯是否亮绿灯，若亮绿灯，则显示正常；若亮红灯，则尝试插紧网线或更换Modem上其它的端口。
2、重启Modem和机顶盒，如果故障依然存在，请按照第三步进行处理。
3、检查宽带和iTV的网络连接方式。使用了路由器或者具备路由功能的Modem、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接Modem，重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，可致电宽带客服处理。
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