科技改变生活 · 科技引领未来
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Lucidworks 宣布在Lucidworks Fusion上发布智能答案。Smart Answers通过使用深度学习理解自然语言问题并快速返回正确的答案，增强了聊天机器人和虚拟助手的智能。客户和员工现在可以找到重要的见解，以帮助他们采取下一个最佳行动，避免令人沮丧的数字体验和漫长的客户支持等待时间。
公司依靠数字门户向用户提供信息，无论是电子商务客户在购买前寻找产品信息，员工搜寻HR文档还是寻找航空公司最新取消政策的人员。信息通常散布在不同的筒仓中，用户无法使用自然语言问题来查找。Lucidworks Fusion上的智能答案可帮助员工和客户更快地解决问题，使他们能够通过聊天机器人或虚拟助手立即找到正确的答案，而无需寻找其他支持渠道或挖掘不相关的搜索结果。Smart Answers的API还可以轻松地与任何聊天机器人或知识库集成，从而为这些现有应用程序增加价值。
“用户的期望正在通过能够理解自然语言问题并迅速提供正确答案的界面向更多的对话交互发展，” Lucidworks首席执行官Will Hayes解释说。“在当前环境中，重要的是要满足客户的需求，尤其是当他们从现实生活体验转变为数字生活时。多年来，我们与Fusion的合作一直专注于了解用户的意图。挖掘答案会消耗他们的耐心，浪费他们的时间，甚至可能激发他们寻找竞争对手。能够以自己的语言理解用户的要求并立即返回最佳答案，从而使公司能够以数字方式提供自然的对话体验。借助Smart Answers，我们可以缩短解决时间，提高客户保留率，
用户有动力自助，这使得会话应用程序成为许多依赖数字接触点的组织的高度优先事项。Lucidworks客户Red Hat的首席软件工程师Manikandan Sivanesan测试了用户的自助服务倾向。他解释说：“我们进行了A / B测试，其中向一些客户介绍了基于自解决方案的主页。流量的增加证实了客户确实具有自我解决的积极性，对于获得自我解决方案主页的客户，支持案例创建量减少了7%。”
Lucidworks Fusion上的Smart Answers增强了对话应用程序，可通过提供即时和上下文相关的响应来提高用户的参与度和满意度，从而帮助用户自助。
陈原