百度智能小程序的产品负责人杨澍分享自己的见解

在近期的百度智能小程序「思享会」上，百度智能小程序产品负责人杨澍围绕 “智能小程序的红利”进行了干货分享，行业专家阿拉丁合伙人刘雷鸣以及来自 58 同城、当当、汽车之家、马蜂窝、中关村在线等公司的小程序负责人也针对智能小程序展开了分享与交流。

智能小程序由百度在 2018 年推出上线，随着百度智能小程序生态的日趋成熟与良性发展，月活已突破 5 亿，受到越来越多开发者的欢迎和青睐。QuestMobile 最新数据显示，百度智能小程序的流量分配更公平，行业分布更均衡，移动视频、生活服务、汽车服务、移动购物以及泛内容、社交等领域的开发者均有不错的数据表现。

智能小程序在为开发者带来更公平机会的同时，也营造了不断壮大与活跃的开发者生态。同时，这也意味着开发者需要提升主动经营能力去参与竞争、更好的服务用户。

因此，如何打造一款优质智能小程序成为了不少开发者所面临的现实问题。百度智能小程序的产品负责人杨澍在「思享会」上针对这个问题与开发者分享了自己的见解。

追求 App 级感官：性能、操作、体验缺一不可

在杨澍看来，小程序虽然不同于 App，但优质小程序需要做到为用户提供 App 级别的感官，这就需要优秀的性能、有效的操作和良好的内容体验和使用体验。

百度生态中，用户是在诸多需求搜索和推荐结果中选中了你的内容和服务，因此当用户进入小程序操作时，能够快速直达要访问的页面变得更加重要，以更快的速度访问自然能够带来良好的使用体验和减少加载等待导致的流失，让用户不会失去耐心退出选择下一则结果。另外，在满足用户需求时是顺畅的，比如让用户能够一口气读完，而不是中途出现不必要的折叠或者是不必要的授权征询，譬如读一篇旅游攻略又是折叠，又是强提醒授权地理位置，这样的交互细节能够避免体验的割裂和提升用户好感度。

闭环体验：建立用户认知，实现用户转化

此外，要想成为爆款也离不开小程序本身的辨识度和闭环体验。在百度的聚合卡中，满足用户某一需求的小程序都会被推出来，谁排在前面和谁能更好地被用户认知，取决于你的辨识度。因此，百度也在帮助大家一起强化服务的辨识度，促使用户在任何场景产生某方面的需求都可以优先用你，形成品牌认知和复访。

建立辨识度更离不开闭环体验的加持。做好场景闭环，营造一个安全可靠的使用环境，打消用户的顾虑，持续服务和响应用户提升信赖，实现潜在的用户转化，进一步扩大用户群体。适当时机的营销消息，恰到好处的付款提醒或发货通知，不定期的会员福利等都是大家耳熟能详的经营手段，百度也会对应配备相应的平台功能和通路串联。

优质小程序的共性：巧用平台工具，主动经营

杨澍对于爆款小程序的分观点享为大家带来了不少启示。其实百度对于小程序的流量扶持标准只有一条：小程序本身是否足够优质。对于善用平台工具主动经营，对生态有积极贡献的优质小程序，百度不吝啬给予更多优待权益，无论开发者是百度系还是非百度系。

同处旅游行业不同链条的携程与马蜂窝都从百度获取到了精准流量就是一个很好的例子。 QuestMobile 报告显示，旅游服务企业积极布局小程序赛道，但腾讯系的同程在微信生态获取的流量占比高达 96%，阿里系的飞猪在阿里生态获得的流量占比也接近一半，而百度系的携程与非百度系的马蜂窝却都从百度生态获得了较多流量。

马蜂窝结合自身优质内容优势，积极与智能小程序平台合作，上线周边游板块。只要打开百度 App，搜索 “目的地名称 + 周边游”或其他周边游相关关键词，就能查询到来自马蜂窝的最全周边游旅游攻略。点击这些内容，用户可以进入马蜂窝的百度智能小程序，完成从内容查询到预定产品的一站式体验。

从搜索和推荐内容与服务，再到完成内容消费和服务后的持续触达，智能小程序创造了一个较为完备、成熟的内容消费与服务满足从发现到持续经营的闭环体系。对于广大的开发者来说，积极了解平台政策，结合自身优势与平台共建生态，相信一定能得到平台的深度赋能，并探索出一个良性可持续的发展之道。