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大家日常使用手机时,似乎都不会过度担心手机损坏后会产生的问题,而这都要得益于我们国内手机厂商提供的优质售后服务,可以最大程度地帮助用户把智能手机维修好。但是大家有没有想过,如果自己的智能手机坏了,可以自己动手维修呢?确有此事。(苹果推出自助
大家日常使用手机时,似乎都不会过度担心手机损坏后会产生的问题,而这都要得益于我们国内手机厂商提供的优质售后服务,可以最大程度地帮助用户把智能手机维修好。但是大家有没有想过,如果自己的智能手机坏了,可以自己动手维修呢?确有此事。
(苹果推出自助维修服务)
前段时间,苹果官方在美国地区推出了自助维修服务,即用户可以在苹果产品自助维修店中下单选择需要的零部件以及工具,然后根据八十多页的说明书,使用零部件和工具,将自己的iPhone进行维修。值得一提的是,对于很多没有电子维修知识的用户来说,想要自己修好iPhone,显然不是一件易事,甚至还有可能二次损害自己的iPhone。
苹果又整活儿?自助维修超时要付费
(自主维修超时还要付费)
更夸张的是,国外网友在自助维修一周后未按时寄回维修工具,则会被额外收取1300美元的超时费用,结合人民币8587元,这个费用完全能再买一台全新的iPhone手机了。
双机党实际体验,国产手机厂商更优
(亲身体验OPPO与苹果的官方售后)
作为一名双机党人士,我自己虽然也手持OPPO Find X5 Pro和iPhone 13 Pro Max,但是我可以明显感知到,OPPO的售后服务是要更加人性化的。因为OPPO手机如果出现故障,是不需要用户自己维修的。用户可以在OPPO官方选择自己想要的售后服务,如寄修服务、上门服务、保障服务等。
OPPO官方服务颇多,人性化十足
(OPPO官方提供的贴心服务)
而我自己所使用的OPPO Find X5 Pro,前段时间因为没有配戴手机壳,重重地摔在了水泥地上,导致屏幕和后盖均出现了破裂,于是我便尝试了一下OPPO推出的同城取送服务。虽然这项服务我有听说过,但当我真的体验过后发现,速度不是一般地快。
维修新感知:同城取送一步到位
(同城取送服务省时又省力)
因为该服务是由OPPO和美团合作的,所以在我用备用机填写完相应的资料后,不到十五分钟就有美团小哥上门取件。且在一个多小时后,我的OPPO Find X5 Pro又完好无损地回到我手上,效率十分高。而在这期间,我不仅省下了去售后中心路程消耗的时间,就连等待维修手机时间,我也可以用来忙活其他事,一点也不耽误。
反观我的iPhone 13 Pro Max,目前也只能拿去售后中心更换电池。而在人多的情况下,等待时间也十分漫长,我亲测差不多等了快三小时才将电池更换完毕。这一点,显然是不如像OPPO等其它国产手机厂商的。
售后是以服务至上,不是盈利
(国产手机厂商贯彻服务至上)
但其实,我们在购买智能手机时,其本身的价格里就包含售后服务了。换言之,我们已经为售后服务付过钱了。售后服务从来不是以赚用户的钱为导向的,更重要的是为用户提供贴心和人性化的服务。这一点,苹果确实要努力跟进才行。
刘龙一