中国邮政快递客服电话(11183理赔申诉怎么弄)

1、打电话给当地快递区域经理投诉。

2、打对应快递总部客服投诉。

3、到“国家邮政局申诉网站”去投诉，是所有快递/邮政类的老大。

号码详细资料：中国邮政集团全国统一客户服务号码。“11185”邮政客户服务电话是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对EMS客户，“11185”电话可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。客户投诉处理的流程如下：

1、 记录客户投诉内容利用《客户投诉登记表》详细的记录客户投诉的内容，如投诉人，投诉对象，投诉的要求等。

2、判断客户投诉是否成立了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式大幅客户，去的客户的谅解，消除误会。

3、确定投诉处理部门根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。

4、 投诉处理部门分析原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

5、 提出处理意见和方案根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉的具体方案，如退货，换货，维修，赔偿等。

6、 提交主管领导批示对于客户投诉问题，领导应予以高度重视，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，及时作出批示。

7、实施处理方案及时实施处理方案，对直接责任人应处理得当，通知客户，并尽快地收集客户的反馈意见。

8、总结评价对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提出改善对策，不断完善企业经营管理和业务运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率。

快递投诉的方式：

一：快递总公司投诉

去快递公司总部投诉是消费者们最常用的办法，具体的过程就是找到快递公司总部的电话，在转到客服部门进行投诉。在总部的督导下完成对快件的派送甚至是赔偿。不过，客观的来说，快递公司总部通常都是在扮演“和稀泥”的角色，要在消费者的利益和公司的利益之间寻求平衡。所以，快递公司总部的投诉是有效的，但是如果消费者利益受到重大损失，尽管消费者并没有责任，快递公司总部也难以完全的站在消费者立场上进行处理。

第二：通过“快递投诉”的公众平台处理

“快递投诉”是由资深快递业内人士开发的一个微信公众平台，它最大的价值就是让快递投诉的流程从七步压缩成三步，操作简便。

第三：打12305投诉

12305是国家邮政总局提供的投诉电话。“12305”拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305即可；非省会地区则拨打本省省会城市的区号＋12305。

“12305”采取人工的方式受理消费者申诉，受理的时间为每个工作日的8：30-17：30，(因时差的原因，新疆时间为10：00-19：00，西藏时间为9：00-18：30)。双休日、法定节假日采取录音电话的方式受理。消费者申诉是时侯，要提供本人的姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人的名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期等等。

一般情况下打12305投诉效果会比较好的

中国邮政的人工客服是24小时服务的，中国邮政储蓄银行的客服电话为95580，拨通后按1选择普通话，按接通0人工服务，邮政储蓄信用卡中的电话为400－88－95580，接通之后直接按0，就能接通人工服务。

中国邮政储蓄银行客服电话将自助服务与人工接听服务有机地结合在一起，您可以通过自助或人工服务完成账户余额查询，交易明细查询，账户口头挂失，，申请开通，约定定期规则设置，资金转账，，第三方存管，外汇宝买卖，基金买卖，自助缴费等各类交易

快件丢了，快件送晚了等问题，市民都可直接拨打邮政业消费者申诉电话12305或登录国家邮政局申诉网站申诉，国家邮政局申诉网站页面上还包括：邮政、顺丰、申通、圆通、韵达等多家快递企业的投诉电话。

(一)国家邮政局网站投诉步骤：

第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。

第二步：成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有投诉必需的相关信息。

第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。

(二)各家快递企业投诉电话：

1、中国邮政：11185;

2、邮政快递(ems)：11185;

3、顺风速运：4008-111-111;

4、宅急送：4008-789-000;

5、申通快递：4008-895-543;

6、圆通快递：021-69777999;

7、韵达快运：4008-216-789;

8、中通速递：4008-270-270;

9、天天快递：4001-888-888;

10、百世汇通：4009-565-656;

11、全一快递：4006-631-111;

12、国通：4001-111-123;

13、速尔：4001-589-888;

14、优速：4001-111-119;

15、港中能达：4006-201-111;

16、dhl：8008-108-000。

相关内容：快递丢失的赔偿问题

未约定快件丢失按市场价赔

根据2013年3月1日起施行的《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

快递业内人士表示，不少网店卖家与快递企业都商定按照数倍运费的方式赔偿。而保价的话，快递公司都会有各自规定的上限，基本上都是数万元，1万元、2万元都有，不过一般不超过10万元。

值得注意的是，随着《快递市场管理办法》的施行，在赔偿方面，没有保价的快件丢失不再以3倍邮资作为赔偿上限，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律中关于损失赔偿的规定，即货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，将由消费者举证，比如提供发票，证明物品实际价值。

邮政速递物流客服热线是有人工服务的，因为在速递的过程中可能会发生一些电脑它自动无法处理的问题，这时候就需要我们进行人工解决。而邮政为了解决用户们的需求和不便。专门设置了人工服务通道。当我们需要人工服务时只需要拨打服务电话就可以联系上人工客服。