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来源|都市现场原创未经授权不得转载新年前,宜春樟树市的陈女士收到了老公送她的苹果手机,可用了一段时间,陈女士却发现手机有问题。陈女士丈夫买的是苹果12Promax,花了7699元。是他1月30号在樟树市杏佛路上的中国移动旗舰店买的。大年初四
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未经授权不得转载
新年前,宜春樟树市的陈女士收到了老公送她的苹果手机,可用了一段时间,陈女士却发现手机有问题。
陈女士丈夫买的是苹果12 Pro max,花了7699元。是他1月30号在樟树市杏佛路上的中国移动旗舰店买的。大年初四陈女士使用手机时发现,这部手机可能是演示机。
宜春樟树市消费者 陈女士:看到一个短视频介绍,上面序列号是3打头的就是演示机,然后我就翻看了一下,我手机的序列号真的是3打头的,手机盒上还有一个Demo字样,英语翻译过来就是演示机的意思。
陈女士再仔细翻看这部苹果手机,竟又发现手机已经过了保修期了。记者在现场看到,在这台手机“关于本机”的信息里,明确写着“保障已过期”,也就是过了一年的保修期。才买了几天,就过保了,这让陈女士这个年都过得别扭。
宜春樟树市消费者 陈女士:像个翻新机一样,我要营业厅给个说法,然后她就一直不给退,她就是态度很强硬地说不给退,因为我拆了原包装。
陈女士多次找宜春樟树市这家中国移动旗舰店沟通,但对方就是不同意退货。陈女士还告诉记者,对方没有给发票。2月14日,记者陪同陈女士找到了商家。
宜春樟树市中国移动旗舰店店长:演示机不是质量差,演示机反而质量更好。
陈女士无法接受对方的说法,演示了快一年的机子,质量会更好?记者还注意到,这台苹果12 Pro max的包装盒上,明确注明了“Demo Not For Resale”,翻译过来的意思就是演示机,不能再次售卖,记者在苹果官方客服也得到了同样的说法。
记者:不能卖的这个机子对不对?
苹果官方客服人员:对的,刚才我还因为这个情况不能给你具体的保证,高级同事也帮我去查询了,确实是这样的。
苹果官方客服也承认,这台手机的确过了保修期。在沟通了二十分钟后,记者向店长表明身份,希望移动公司能够正面回应,此时,店长又换了一个说法。
宜春樟树市中国移动旗舰店店长:当时销售的时候店员她也不知道,刚刚我也跟她承认我的错误,跟她道歉了。这个机子拿回来后,我也不会再卖了,我保证不会再出现这个问题了。
对于陈女士在用的这台手机,店长表示会立刻退货,并对陈女士进行赔偿,目前,双方正在进一步协商。而对于没有开发票的事,这位店长表示,情况属实,他们下次会坚决改正。
主播点评
不给发票,不告诉消费者手机是演示机并且过了保修期等真实情况,等消费者前来维权时,还说拆了包装不给退。记者介入后,才承认自己的做法不对,愿意和消费者好好商量,真可谓是前倨后恭了。中国移动旗舰店,体现的也是中国移动的品牌形象,千万别在和消费者打交道中耍什么小聪明,不然,很容易就搬起石头砸了自家的脚了。
金书一
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