“两会”首提医疗服务质量 平安好医生用“互联网+AI”助力健康中国战略

“人民群众身心健康，社会就充满活力，国家就繁荣兴旺。”在2019年全国“两会”上，医疗卫生领域的“健康红包”将惠及更多百姓民生。其中，“分级诊疗”和“家庭医生”两个关键词备受关注。

3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，要加快建立远程医疗服务体系，加强基层医护人员培养，提升分级诊疗和家庭医生签约服务质量。这也是首次将“质量”一词取代“数量”在报告中被明确要求。

平安好医生作为全国最大规模的互联网医疗平台，紧随“健康中国”国家战略方向，聚焦老百姓最关心的医疗健康问题，以“让每个家庭都拥有一个家庭医生”为目标，在蓬勃发展的“互联网+医疗健康”新经济环境下，通过“互联网+AI+自有医疗团队”模式，助力我国分级诊疗建设，为用户提供优质的家庭医生和全面的健康管理服务，不断增强老百姓看病就医的“获得感”。

家庭医生作为政府推动分级诊疗、缓解“看病难”的关键一环，主要为签约家庭提供预防保健、常见病多发病诊疗和转诊、慢性病管理、健康管理等服务。3月8日，国家卫生健康委员会主任马晓伟在“部长通道”接受采访时表示，我国之所以出现看病难问题，根本原因在于供需矛盾。要想解决这个问题，最现实的办法就是采取分级诊疗的制度，而实现分级诊疗，其核心就是一条——合理布局医疗资源、合理分流病人。这其中最重要的工作之一，就是发挥基层医疗机构网底的作用，做实做细家庭医生签约服务。

移动互联网为快速高效推进此项工作提供了一种新路径，兼顾家庭医生服务的质量和效率。以家庭医生服务为核心业务的平安好医生，自2015年创立之初起，一直致力于通过AI辅助的自有医疗团队、外部医生，为老百姓提供涵盖7X24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、第二诊疗意见及1小时送药等一站式全流程服务，打造了一个家庭医生服务的绿色通道。截至2018年末，平安好医生的自有医疗团队达1196人，其中的执业医师平均拥有14年医疗专业经验；签约合作外部名医5203名；合作医院数超3000家；1小时送药网络覆盖全国86个城市。

在医疗资源分配不均、分级诊疗建设不断推进的背景下，平安好医生为用户所提供的快捷的、优质的基础医疗服务，老百姓的医疗健康习惯也随之悄然改变。公开数据显示，平安好医生2018年全年平均日咨询量达到了53.5万，较2017年增长45.4%，相当于53个大型的三甲医院日咨询量的总和。据了解，截至2018年末，平安好医生注册用户数已达2.65亿，据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月，我国网民规模达8.02亿。这意味着每3个网民中就有1个用户已拥有触手可及的家庭医生。

“让数据多跑步，让百姓少跑路”是平安好医生用户数量和咨询量激增背后的重要原因。平安好医生一直高度重视“AI+”技术创新，凭借大数据方面的优势，精准对接老百姓的健康需求，自主研发全球领先的AI辅助问诊系统——AI Doctor，为老百姓提供具有针对性的个性化高效健康服务。

以技术为支点，平安好医生的实践在大幅降低就医门槛的同時有效支持了分级诊疗，切实促进了医疗体系的增效控费，为医院和社会减轻了负担。值得一提的是，截至2018年末，平安好医生的AI Doctor已覆盖超3000种常见疾病。AI Doctor已应用到公司自有医疗团队全科室及超100家线下医院，为患者提供智能导诊、智能诊断和智能处方等服务，协助自有医疗团队和线下医院实现医疗信息自动化和医疗流程标准化，提高诊疗效率。

此外，加强基层服务能力也是今年政府工作报告的重点，报告提出将新增基本公共卫生服务财政补助经费全部用于村和社区。农村医疗健康也是平安好医生关注的焦点。

针对我国偏远山区和广大农村地区的患者，平安好医生自2018年始积极开展“村医工程”慈善项目，通过与地方政府合作，运用互联网医疗健康管理和运营经验，提升被帮扶乡村的医疗服务水平。同时，平安好医生还致力于通过“AI Doctor”等远程医疗科技，助力我国加快建立远程医疗服务体系，提升乡村医疗服务能力，提高贫困地区农民健康水平，有效缓解弱势群体解决看病难的问题。

平安好医生董事长兼CEO王涛在年报发布会上表示，2019年，平安好医生将持续升级家庭医生业务，重点集中进行线上线下融合，在现有的庞大生态网络中，更加紧密地将线下医院、诊所和药店联合起来，为老百姓提供全场景、全覆盖、全流程的服务，为群众提供更多层次的医疗需求。

“幸无急病痛，不至苦饥寒”，健康是一切幸福的基础。2017年，“实施健康中国战略”被写入党的十九大报告，成为坚持和发展新时代中国特色社会主义的一项重要战略安排。推进“健康中国”建设，实现全民健康，平安好医生等具有社会责任感的医疗健康企业有望进一步发挥引领作用。