如何服务好客户的十大方法（搞定不同客户的10个技巧）

在生意场上，我们会遇到各种各样的客户，面对不同的客户，我们不能够不顾及客户的个性而搞一刀切。不同的客户，我们要有针对性地说不同的话，讲不同的事。

要是你能把以下18个技巧牢记在心，生意不难谈，做个赚钱的高手。

一、冷言冷语

没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，所以客户表现出来的冷漠很正常，毕竟是你需要跟他合作，人家愿意相见已经不错了，对于这类型的客户，应该采用开门见山，言之有物的方法。打动他最简单粗暴的就是，让他看得见摸得着。

在谈判的时候，不要急于求成，这种客户要慢慢来，一次不行，可以多拜访几次，先让客户对你有点熟悉，让他慢慢地接受你。最后，说话的时候要言简意赅，就事论事，这类型的客户千万别拉家常谈交情。

二、固执已见

这种人很讨厌，因为但凡他决定的事情，就不会再改变，即使错了，也一错到底。想要和他合作，难过登天。遇到这种客户谈生意的时候，我们要学会适可而止，多次分开沟通，细水长流慢慢说服。不然谈得越多，他内心也就越抗拒。

三、讨价还价

对于讨价还价的客户，可以在口头上做一些适当的话术的修改，要让客户觉得这个东西他不仅占到了便宜，而且还证明了他砍价的本事。

例如：“哎呀！兄弟，砍价你怎么这么厉害，这样吧！只要这个单你签下，我申请给你批发价，我够意思了吧！”

四、优柔寡断

这种客户是很好解决的，只要你有足够的信心，把自信传达给对方，让对方感受到你的诚意。因为这类人，外部和平，态度中肯，只不过他自己做事比较难有主向，不能做判断，那么就需要你去给他树立正确的观念，引导他，让他掉进你的圈套，那你就拿捏住了。

五、吹毛求疵

这类客户也很招人讨厌的，鸡蛋里面挑骨头，但想要和他合作，那么就得低下头来，要耐心对待，不要抱怨，也不要指责，更不要以牙还牙，以眼还眼。客户挑剔的初衷很简单，就是想要获得尽善尽美的商品或服务。针对客户的需求，只要给客户提供选择的空间，尤其是给客户亲自选择的空间，更容易建立客户的信赖感。

同时，针对客户对商品或服务不了解、不明白、不理解之处给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除客户的无知与误解，并最终让客户接受。

六、精明理智

这种客户，就很理智。不会轻易相信广告和他人的一面之词，他们会根据自己的学识和经验对商品进行分析和比较再做出购买决定。因此，跟他谈生意的话很难用感情打动来达到目的，必须从其熟悉的产品或服务的特点入手，多比较、分析、论证，使产品和服务给客户带来的好处得到令人信服。

五、好面子

这类客户，好面子，那就给他面子，让他爽，因为这类要的不是买的理由，而是吹牛炫耀的资本，满足她的虚荣心。

六、生性多疑

生性多疑也就是疑心重，这类人不代表着不跟你合作，只是你需要让他感受到你合作的诚意和他所提到疑问的重视，回答问题要回答到位，切中要害，不要胡乱讲一通。

七、死板无趣

对死板无趣的客户，要花些时间仔细观察、注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事。

八、先入为主

这类客户喜欢先发制人，表示不想合作，或是没有意向。此类人作风干脆，在你与他接触之前，他已经准备好问什么，回答什么。因此，在这种心理准备下，他能够与你自由交谈。事实上，这类客户比较容易成交。虽然他一开始就持否定态度，但对交易而言，这种心理抗拒是极其脆弱的。

对于他先前的话语，可以先不理会，因为他并非真心地说那些话，只要你以热忱的态度接近他，便很容易成交。

九、思想保守

思想保守、固执，不易受外界干扰或他人的劝导而改变消费行为或态度。表现为习惯与熟悉的生意场上的往来，对于现状，常常持满意态度，即使有不满，也能容忍，不轻易显露人前。想签下这个订单必须寻求其对现状不满的地方和原因，然后仔细分析自己的营销建议中的实惠和价值，请客户尝试接受新的交易对象和产品。

十、知识渊博

知识渊博的人是最容易面对的客户，也是最容易让销售受益的客户。面对这种客户，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。

我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚地赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

十、挑剔刁难

此类客户对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻，对营业员会有一种排斥心理。解决办法就是，耐心解答客户提出的所有问题，打消其顾虑，语言一定要强硬，并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来，可以以反问的方式直接发问“李总，您觉得我这个方案如何呢？或是其他的一些反问！”一个一个地消除客户的疑虑，拉近和客户距离。

总结：

世上没有难做的生意，只有不会做生意的人。思维转变、随机应变，很重要。

以上十条都是细节性的小技巧，如果使用得当，往往会有奇效。