科技改变生活 · 科技引领未来
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套近乎型开场白是最直接有效的开场白。那么，对于淘宝客服来说，如何得知更多与客户有关的信息呢？当客人发来信息时，你就应当开始观察，从客户的资料、头像上多多少少都能获得一些蛛丝马迹。比如，客户资料显示来自北京，你就可以和他说说故宫、后海、鸟巢。只要是当地的地标性建筑和古迹，都是可以说的话题。
再比如，客户的头像是一个美女，你可以夸她长得与某位明星很像，夸她的皮肤水嫩，问她是如何保养的；如果客户的头像是一个小孩，你可以夸夸孩子长得多么机灵可爱。总之，只要是赞美的话，客户都会喜欢听，毕竟没人不喜欢别人恭维自己。
你可能要说了，美女、孩子都可以夸奖，但是故宫、鸟巢自己根本没有去过，怎么和客户说？其实很简单，北京没去过，但是电视总看过，新闻总听过吧。
有一次，某客服遇到一位来自湖南的客户，于是开口说：“亲是湖南人？”对方答是，客服又问：“您不会是长沙人吧？”客人说：“您怎么知道？”客服没有回答她，直接说：“你们那的坡子小吃街很有名啊!”其实客服根本没有去过湖南，只是在电视上的一个美食节目中看到湖南长沙有个坡子街，没想到在淘宝里却是派上了用场。
这样，这位客服用几句话就和客户拉近了距离，最终非常轻松达成交易。
金同一