科技改变生活 · 科技引领未来
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9月21日，由国家工信部、人社部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟等多部门指导评选的2017年“金音奖”盛大开奖——这个素有“服务奥斯卡”之称的最高服务奖项，现场一口气颁了3个重量级大奖给了阿里巴巴集团客户体验事业群，包揽全部奖项的三分之一。
此次评选以4PS国际标准评选，参评企业涵盖电商、金融、制造、通信、政务及公众服务等多个领域，参评企业共968家。
阿里巴巴集团自主研发的人工智能商家客服“店小蜜”荣获2017中国最佳服务创新奖；2016年双11前夕，阿里巴巴正式发布人工智能客服机器人“阿里小蜜”，当年双十一即承担起超9成服务请求。今年3月，阿里小蜜姊妹版——专为商家开发的人工智能客服机器人“店小蜜”正式上线，商家只需要后台一键授权就能用上免费的人工智能客服。2017年6.18期间，店小蜜已帮助多个商家实现过亿成交。截至当前，超20万商家已配上了人工智能客服“店小蜜”，是中国应用规模最大的人工智能客服集群。
阿里巴巴黑卡俱乐部（简称APASS））获2017中国最佳客户俱乐部大奖；阿里巴巴黑卡俱乐部（英文缩写：APASS，全称：Alibaba Passport），是基于阿里巴巴会员体系而来的顶级会员服务品牌。阿里巴巴黑卡俱乐部基于用户过去12个月在淘宝的“购买、互动、信誉”等行为，综合计算一个分值（现称之为“淘气值”），用来衡量用户在淘宝的会员等级。只有淘气值超过2500分的会员，才有资格被邀请加入阿里巴巴黑卡俱乐部，成为APASS会员。
同时阿里巴巴集团新零售服务体验事业部总经理刘菲荣获2017年度中国服务领袖奖。
马书