IPsoft的Amelia现在可在Genesys AppFoundry上使用

IPsoft宣布其数字客户服务代理Amelia现在可以从Genesys(云客户体验 和 联络中心解决方案的开发商)在Genesys AppFoundry上使用。

Amelia凭借其对话式AI功能，可以在没有人工支持的情况下自行处理客户最常见的请求，从而使组织能够为客户提供即时且可扩展的24/7支持，以更快地解决问题。Amelia的集成可通过业界领先的云联络中心平台Genesys Cloud获得，它具有强大的功能集和开放的API，可实现灵活性，可扩展性和快速创新。

Genesys和IPsoft的客户包括西班牙最大的银行之一Bankia。Bankia将Amelia部署为数字联系中心代理，以扩展客户服务并改善客户体验。自从Amelia在2020年1月上线以来，她每月已处理超过10,000个语音呼叫-随着智能数字代理不断从以前的交互中学习，这一数字正在不断增长。Amelia帮助Bankia客户完成诸如信用卡管理(阻止/取消阻止)和在线银行密码重置之类的交易任务。她还与人工联络中心代理商合作，以帮助他们验证客户身份并进行调查。

IPsoft首席渠道官Scott Kohn表示： “我们很高兴将Amelia带入Genesys的客户。在当前的全球危机中，许多公司都在努力满足客户服务需求，而IPsoft的Amelia对于帮助组织大规模分流客户呼叫并解决第一手询问至关重要，从而确保仅在以下情况下将呼叫路由给人工代理必要。通过释放代理人的时间并帮助他们发挥作用，Amelia可以帮助客户服务提供商创造卓越的客户体验和快速解决问题的能力，同时积极推荐她通过观察人工代理而学到的新解决方案。

Genesys ISV和技术联盟高级总监Juergen Tolksdorf表示： “为Genesys提供卓越的客户体验是我们的目标，这就是为什么我们真的很高兴在AppFoundry上向我们的联合客户提供Amelia 。” “这种集成为AppFoundry客户提供了一个独特的机会，可以利用IPsoft的开创性认知数字同事，并以沟通，个性化和无缝的消费者体验为核心，提供始终如一的出色品牌遭遇。”

阿梅利亚 反复认定为第三方分析机构，如市场领先的虚拟代理 Forrester的， 宏远集团 和 卵子。 她具有理解意图，切换上下文并以自然语言进行对话的能力，使她能够像人工经纪人一样为客户提供支持。借助Amelia，人类员工可以摆脱繁琐和可重复的任务，从而使他们能够专注于更复杂的客户要求和更高价值的工作。Amelia在提高客户满意度方面有着良好的记录，可以促进更高的净促销员分数。