腾讯游戏未成年人保护工作扩大人脸识别技术在游戏里的应用范围

上周，腾讯游戏宣布未成年人保护工作进入全新的3.0阶段，正式升级相关保护措施：扩大人脸识别技术在游戏里的应用范围，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，强化技术手段对疑似未成年人用户进行甄别。

信息发布以后，腾讯方面收到了很多问题，今天集中做个回答，希望可以尽可能地解决大家的疑问。

Q：什么是疑似未成年人帐号?如何判断?

A：简单讲就是经实名验证显示为成年人，但其实可能是未成年人在操作的帐号。比如在实际生活中经常会遇到的情况之一是，孩子通过冒用家长的身份信息，来绕过健康系统对其限玩、限充和宵禁的约束机制。

关于疑似未成年人帐号，我们会进行专门的数据分析，通过AI机器学习等先进技术手段，针对用户游戏内行为特征进行判定，包括用户所属年龄段、游戏时间及其他游戏内行为都一起纳入，作为身份判定的参考标准。

为了防止被黑产洞悉规则，我们不方便透露更具体的细节信息，但是可以肯定的是，仅仅是打游戏“菜”，并不会作为判定疑似未成年人的依据。

Q：人脸识别验证具体会怎么运行?

A：本次应用到的人脸识别技术，其原理是将用户面部信息与公安权威数据平台数据源进行比对，如二者比对结果一致，即成功通过验证，如比对结果不符或用户拒绝验证，健康系统将统一视作未成年人，纳入相应的防沉迷监管。具体运行简单概括就是覆盖两大场景，三种情况。

两大场景：

1、登录场景

2、支付场景

三种情况：

1、疑似未成年帐号登录时;

2、疑似未成年帐号月支付超过400元时;

3、所有用户出现“短时间充值金额激增”等情况被系统判断为支付异常时。

需要提醒的是，人脸识别验证的结果并不是“一劳永逸”的。后续如果被系统判定依然存在疑似未成年人的游戏行为，还是可能会被要求再次进行验证。

Q：人脸识别是否存在隐私泄露风险?

A：我们会严格遵照主管部门规定，最大限度保障用户隐私安全。用于验证的用户身份信息不会被记录、存储，或用于除公安权威数据平台数据源验证以外的任何其他用途。相关数据均通过加密处理，在与公安权威数据平台数据源比对的验证过程中，全程均为机器识别，没有人工参与。

Q：如果不想被人脸识别验证怎么办?

A：首先，我们希望所有玩家都用自己的真实信息来注册游戏，不要冒用他人身份。即使您是成年人，如果用的实名信息在60岁以上，也会增大您被划入疑似未成年人的概率。

其次，成年人的游戏设备与帐号不要与他人进行共享，尤其是注意不要让孩子使用。否则也可能导致您的帐号被系统判定为疑似未成年人。

最后，为了尽可能覆盖到更多孩子，同时又尽可能的少干扰到成年用户，我们会不断调整和优化，在这个筛选、甄别的过程中，不可避免会造成一些误判，请大家积极向我们反馈，帮助我们把工作更加完善，希望您可以谅解我们保护未成年人的初衷。在这里说声抱歉，也说一声谢谢。