全国智慧化景区建设系列培训班政策解析智慧化实践经验分享等直播课程

“对于今天的旅游人来说，智慧化既是宿命，更是使命。”疫情后，一场科技推动景区行业变革的时代浪潮正加速涌来。

6 月 2 日，以 “智慧旅游，科学运营”为主题的首期全国智慧化景区建设系列培训班圆满结课。主讲嘉宾们通过开展政策解析、智慧化实践经验分享等直播课程，为从业者传授转型之道，帮行业把脉智慧景区未来建设。

培训班由文化和旅游部信息中心指导，中国旅游景区协会主办，美团点评承办，通过美团大学美景学院直播平台免费开放。文化和旅游部信息中心有关领导、黄山景区代表、北京第二外国语学院专家学者，以及美团点评、中国移动、华为等智慧景区新基建代表受邀进行首期授课。

文化和旅游部信息中心主任陈丁昆在开班仪式中讲到：“本次培训不仅是为了深化智慧景区建设认识，更是为了推进景区全面可持续和跨越式发展而采取的重要举措。”

免费直播讲授景区与互联网的疫后 “共生”之道

疫情期间旅游业按下暂停键，景区首次经历线下客流彻底 “归零”，同时这也倒逼景区加深线上化、拥抱互联网。黄山风景区信息中心梁焱在智慧景区案例分享中讲到，疫后数字时代加速，景区亟需思维模式的转变，要在战略上将竞争逻辑转向共生逻辑。“这需要与其他景点同仁进行合作，与互联网平台探索跨界融合，以游客体验为中心，形成不分主次，互为主体的共生环境，进而挖掘满足更多新的消费需求”。

举个小例子，为引导更多游客提前预约购票，安全游览，黄山在美团 App 和大众点评 App 上对限流、预约以及佩戴口罩等疫情防控举措进行重要提醒展示。该服务打消疫后 “不敢去”的顾虑，也促使黄山在美团平台上的关注度得到快速恢复。数据显示，清明小长假首日黄山风景区的访问量同比去年增长近 60%。美团代表主讲《景区预约开启智能化运营管理新模式》课程时也提到景区和平台的关系在变化，平台将不再仅仅被看作是售票渠道，而是人的聚合。东方明珠在洞察出本地游复苏趋势后，便联合本地属性较强的美团平台首发 5 折预售门票产品，希望可以通过本地 / 周边游属性较强的美团提前了解消费需求，预估流量。基于合作实践，美团还总结出了疫后营销新模式，通过美团导入本地 / 周边新流量，同时通过 “安心玩”等产品向游客展示防疫举措，重塑疫后品牌 “安心”形象，最后打造类似预售这样的爆品提高销量，增加收入。

智慧景区建设需要 “成熟”“接地气”的技术

当前，推进网络预约购票、分时预约是景区智慧化的首要任务。长期看，预约入园也会成为旅游新常态。在此大背景下，华为、中国移动等技术厂商积极进行智慧景区新基建的创新探索，并在培训课程中分享 5G 应用的现状和前景。

同时，美团等互联网平台利用大数据分析助力景区网络购票、预约旅游更好地落地应用。据介绍，2 月以来美团联合行业软硬件合作伙伴先后推出网络实名登记、无接触扫码购票、扫码入园、门票实名预约购票等多种客流管控举措，已落地全国超 5000 家开园景区。基于实践应用，美团还形成了《旅游景区预约游览服务规范》，并获得中国标准化协会评审正式团体标准立项。下一步，中国标准化研究院、中国标准化协会、中国旅游景区协会、中国旅游协会投资分会、深圳市品质消费研究院等单位将基于美团规范推动相关团体标准制定。

文化和旅游部信息中心副主任信宏业在授课中坦言，目前一些最新的技术模式理念都在尝试与旅游对接，是好事但不一定能达到好的效果。应用更便宜、更实在、更接地气的成熟技术，不单纯追求软硬件技术的先进性，这才是旅游智慧化服务行业该具有的禀赋。

超 9 成学员：实用!干货满满!培训助力全国景区安全复苏

谈及本次系列培训课程，超 94% 的学员都表示本次培训具有实战意义。不少学员表示，愿意将系列培训课程推荐给身边的同事。据介绍，首期课程共吸引来自来自山东沂蒙山、崂山风景区、北京欢乐谷、青海湖景区、黄鹤楼、广州博物馆等超 7600 家景区的 3 万多名景区工作人员 “云上”听课。

美团点评副总裁陈荣凯表示，这次疫情中最大的一个变化就是线上线下的融合在加速，更多消费者的消费习惯在转化。这意味着原来传统的服务提供方式、管理方式、运营方式都要面临新的变化。虽然现在景区行业增长可能比往年的高峰期有所下降，但 “磨刀不误砍柴工”，利用这次景区协会组织的培训，我们希望能够帮助景区行业的各位朋友捕捉住新的机会。景区青山常在，只要插上智慧化的翅膀，就一定会有更美好的未来!