科技改变生活 · 科技引领未来
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澳洲电信(telco)上月宣布，其在澳大利亚新增1000个临时呼叫中心职位，收到了1.9万份申请。该公司表示，它一直在使用人工智能(AI)过滤这些申请。
塔塔集团主管亚历克斯·巴登诺克表示，多亏了人工智能增强的招聘流程，电信公司在两周内就能从筛选阶段过渡到首次报价阶段。所有的申请者都被要求录制一段视频面试，并通过该算法以文本形式输入。他们还必须完成一项“基于游戏的认知测试，以衡量候选人的技能和角色所需的技能”。
“人工智能根据视频面试和认知技能游戏提供的信息，根据评估分数对应聘者进行分类。那些在顶层的人会直接向招聘经理进行评估，而不需要招聘人员的参与。而那些在下面一层的人会去招聘人员那里做进一步的评估。”
“这种方法让我们的招聘经理可以在合适的时间对候选人进行评估，这样他们就可以在这个繁忙的时间继续专注于为客户提供服务。”
巴登诺克声称，该系统没有偏见或主观性，并表示，它得到了申请人的好评。
“除了使用人工智能，我们还重新设计了我们的培训，以符合社交疏远的指导方针。所有的培训现在都是虚拟进行的，培训师为大型网络会议提供便利，新员工完成自我调整进度的数字课程。”
西班牙电信周三还表示，将额外聘用2500名临时员工，由公司和合作伙伴共同承担。澳州电信表示，这些职位将包括呼叫中心的工作和众议院的专家职位。
巴登诺克补充说:“我们也在联系我们的校友网络，他们拥有我们目前需要的一些特定技术技能，比如网络工程、软件工程、数据和分析。”
张同一