达令家周年庆服务全面升级 多举措“恋爱体验”保障用户权益

近日，社群电商达令家迎来周年庆，作为一年一度的购物大促盛典活动，达令家每年都会联合各大品牌厂商，推出让人眼花缭乱的优惠活动。在狂欢的同时，为保证高峰期的服务体验，达令家在客服体验方面进行了全面升级。为体现贴心服务，此次服务升级命名为“恋爱体验”，意在通过全方位系列暖心服务保障用户权益。

众所周知，电商企业要保障用户的购物体验，非常关键的一点就是拥有专业、高效的客服。因为，随着零售业的发展，客服已经贯穿售前、售中、售后，在整个商品流通环节里为电商企业、商家、用户保驾护航。作为服务团队，客服不仅仅代表个人或者部门，更代表整个公司的形象和调性。达令家以互动为核心的特点决定了平台必须不断升级客服体验，通过标准化、高效率、暖心式的服务获得用户认可，通过用户体验推动口碑扩散。本次服务升级涵盖超时发货我负责、商品发错我负责、买完降价我负责等保障服务。

慢就赔 超时发货我负责

在传统电商大促时，消费者网购时经常遇到超时发货的问题，漫长的等待时间使消费者的焦虑感不断攀升，购物体验不佳。

达令家为了解决这个购物痛点，特别推出“超时发货，我负责”服务，用户在达令家平台购买的商品订单在承诺期内未正常发货，都可以申请慢就赔服务。

错就送 商品发错我负责

电商购物节大战时各大品牌加大供货量，由于订单数量激增，时有消费者遇到商家错发的情况。

达令家“商品发错，我负责”服务解决这一痛点，用户在达令家平台下单购买商品，如遇收到商品与实际订购商品不符，则用户可以发起“商品发错，我负责”服务，享受一定金额内错发商品免费送服务，维护自身权益。

保价计划 买完降价我负责

消费者在网购后遇到商品降价，是影响购物体验的重要因素，买完降价打击了消费者的积极性，忍着不退影响心情，退货重买浪费时间精力，消耗了对购物平台的信任。

通过“买完降价，我负责”服务，达令家用户可以打消这种顾虑，签收7天内，用户可以申请该服务获得补偿。

陪伴计划

达令家客服团队为消费者提供7x15小时的在线服务，7x12小时的热线服务，消费者们对商品有任何的疑问以及不了解的地方，都可以向达令家客服咨询。毕竟网购时消费者不能直接接触商品，商品的好坏都要通过图片和指标数据衡量，通过客服专业的讲解，能为消费者提供专业的建议，优化购物体验。同样地，不仅在售前、售中能够得到客服的专业服务，消费者在收到商品之后，如有任何售后需求，都可以立即联系达令家客服，通过客服解决购物痛点，告别网购焦虑。

据了解，为维护消费者的正当合法权益，达令家一直在优化用户体验，不仅是为消费者提供满意的商品，还直击网购痛点，解决消费者网购时的后顾之忧。达令家客服团队服务质量的提高，背后是专业的培训体系和严格的服务管控。在达令家平台订单量不断攀升之时，用户满意度也在不断提高。为用户营造恋爱式服务氛围，让用户拥有愉悦的购物之旅，社群电商达令家“恋爱体验”服务为整个电商行业的服务升级起到表率和引领作用。