“腾云驾雾“面向高效连接的创新服务赋能

保险行业对外开放加速,科技赋能与数字化转型成为业内关注焦点。互联网保险未来发展的新增长点在哪里?险企如何利用科技创新实现数字化转型?如何抓住时代变革的机遇,发现并解决行业问题,实现行业平稳快速发展?2019中国互联网保险创新峰会于4月11日-12日在上海举办,来自传统保险集团、互联网保险公司、第三方互联网保险平台、保险经纪公司、保险科技公司等保险领域的意见领袖和专家汇聚一堂,共同探讨新形势下保险业的变革与发展以及科技赋能保险业所带来的机遇与挑战。

Avaya 云业务拓展总监李炯受邀出席了本次峰会,并在“科技赋能保险业所带来的机遇与挑战”板块中发表了题为《“腾云驾雾“面向高效连接的创新服务赋能》的演讲,旨在以峰会为媒,向全保险行业呈现一个真实立体全面的“小A云“。

“尽管一直在为实现数字化转型而努力,但是大多数企业认为他们的数字化转型之旅并不完善。

有数据统计,69%的企业数字化转型并不是特别成功,只有19%的企业认为自己正在用一些新的数字技术以及业务模式来颠覆整个市场格局。”李炯在分享中指出。

一款成功产品最关键的是如何提升客户的体验,“小A云”将通信和企业业务相整合,提高企业整体业务组织的效率。

企业对于投入和产出的高要求让传统的人工服务开始转向了机器服务,自助服务会逐步变成主流的服务模式,未来整个保险行业的客服或者电销将会存在更多的机器人,用更多的自助服务帮助保险公司降低成本并保持更好的客户体验。

互联网公司关注最多的是敏捷开发,最终目的是可以将业务迅速上线覆盖市场。“小A云”以协作和生态系统构建为原则,通过“云服务”模式实现低成本高效的技术部署,用更多确保成功的方式,帮助客户取得成功。

“小A云”的ABC策略。A代表人工智能,将现有的人工智能放在联络中心行业,利用人工智能来“辅助人工”降低运营成本,提升效率。B代表大数据,一方面对于现有客户数据形成一系列的标签,根据标签做相关的分类。另一方面,通过客户相关的数据分析,提供大量营销性的服务,提升整个营销的成功率。C代表云计算,平台建设在云端,对客户来说只要有网络就可以接触到“小A云”的服务。

后台完整的大数据分析以及场景化服务引擎助力完成客户画像,通过系统与后台的数据打通,智能化的选择不同渠道和服务方式让客户感受温暖。

“小A云”AI的理念在于能够帮助传统客户打通AI的通道,实现AI赋能。将原来的传统联络中心升级AI服务,让客户感到便捷。客户可通过“小A云”对接更多的AI产品,让客服自己选择使用。

此外,“小A云”还打通了和腾讯企业微信的接口,不仅能让小程序应用语音和视频接入传统联络中心,更加能够将各类场景中的数据和后台进行互动,实现差异化的客户服务。

“抓住时代变革的机遇、发现并解决行业问题、实现行业平稳快速发展”是2019中国互联网保险创新峰会的主题。随着科技水平的不断攀升,互联网保险面临着史无前例的机遇和挑战。新的运营和服务模式正在不停地相互影响和融合,这就需要保险企业从不同维度进行深耕细作,通过多层面的创新更高效地与C端客户沟通。有理由相信,在新技术的推动下,保险行业联络中心的智能化升级将会拥有更美好的明天。