客知音通过CMMI 3级认证，加速呼叫中心智能化应用开发

近日，客知音成功通过了CMMI-DEV 3级认证，标志着客知音的产品服务和开发得到了国际软件业的权威认可。

CMMI的全称是Capability Maturity Model Integration For Software，即软件能力成熟度模型集成，是一套专注于过程的绩效改进框架。

一、语音智能化应用开发，CMMI DEV 权威认证

CMMI主要通过将组织既有的过程与行业最佳实践作比较，找到可行的改进部分，并提供改进方法，帮助组织建立和管理适合于自身独特环境的整体绩效提升系统。

本次客知音通过的CMMI DEV模型认证，即CMMI Development，针对于开发产品和服务的企业而设计。

获得CMMI DEV 3级证书表示客知音的软件研发、服务和管理上达到了“已定义”的级别。在评估过程中，客知音建立了统一而标准的管理制度，并通过明确的、文档化的规程，将制度的执行落实到每个工作细节中。

本次评估标志着客知音已经成为一个国际上认可的、成熟可靠的语音智能化应用系统提供商，能够将客户的实际需求转化成一套“科技驱动、结果导向、细节专注、智能可控”的解决方案。

二、从需求挖掘到产品开发，“客户至上”核心引领

有句话说：“比解决问题更重要的，是找到正确的问题。”

人工智能技术发展迅猛，从学术高空落到业务场景势必不是那么一帆风顺，也不会水到渠成。智能语音技术同样如此。

从“人工”到“智能”这样跨时代的巨变中，科技要解决哪些既有问题呢？

客知音选择了为热线呼叫中心探索智能化变革之路——从拜访客服中心询问业务流程中的困难和挑战、观察一线接线座席的电话服务过程、和业务部门和技术部门探讨智能化需求到产品研发、迭代，“客户至上”的核心价值观始终引领着客知音的前进步伐。

例如，为响应深化“放管服”改革，政府服务热线需要加快智能化升级步伐，提供更高效、更便捷的热线咨询、建议和投诉服务。

客知音智慧政务事业部抓住契机，扎根前线，和热线负责人共同挖掘需求点。最终从热线的接听受理、运营管理、人员培训、监督评价和数据分析五大环节出发，客知音开发出五大智慧系统，利用人工智能和大数据技术提高政务服务水平和服务效能。

三、发扬科学管理文化，加速智能化应用开发

随着语音识别、语义理解、大数据技术不断向呼叫中心业务层渗透，客知音的智能化应用系统已经辐射到了更深、更广的范围。

如对练培训机器人、智能坐席助手、智能语音数据分析、智能知识库运营等应用改变了呼叫中心旧有的培训、运营、分析等流程。

怎样持续、快速、高效地交付出越来越复杂、越来越精细的智能化应用系统？

客知音形成了一套统一而标准的管理制度，不仅有助于提高智能化应用产品的效能与质量，同时也为进一步的量化管理提供标准的分析数据，帮助组织逐渐形成持续优化的科学管理文化。

“CMMI ML3的认证是客知音发展历程中的另一个里程碑，一方面说明我们一直坚守着一份信念、一份恒心，那就是要给客户提供最高标准的智能产品。”

客知音创始人兼CEO，孙思明说，“另一方面，这次评估又是一次新的开始。这是客知音形成自觉的、持续优化的管理文化，为热线呼叫中心加速输送价值的新起点。 ”

关于客知音

北京智合大方科技有限公司是一家专注于人工智能技术研发与创新应用的前沿AI科技公司，旗下品牌客知音是国内领先的人工智能语音语义分析平台，拥有自主知识产权的语音识别引擎、自然语言处理引擎和大数据分析引擎，技术储备全球领先。

“用人工智能发挥语音对话的价值”是公司创立的初心，也是我们深耕热线领域、深度挖掘热线需求和技术应用价值的不懈追求与经营理念。

关于CMMI

CMMI是一个世界级的流程改进框架，可指导组织在项目，部门或整个组织中执行高性能操作。 它最早来自卡内基梅隆大学（CMU）的软件工程研究所（SEI）。 CMMI模型已被94个国家的5,000多个组织使用。 CMMI Institute是CMMI模型和产品套件的现任管理者。 要了解更多信息，请访问www.cmmiinstitute.com。

（Capability Maturity Model Integration 和CMMI是卡内基梅隆大学的注册商标。）