暴走MWC19，看5G赋能去电人工智能新爆点

看点：在繁荣的5G落地案例爆发后，人工智能的语音落地场景也将随着5G的普及迅速爆发

为期三天（6月26日-6月28日）的2019年上海世界移动大会（MWCS）正式在上海新国际展览中心拉开帷幕。

相比于每年2月在西班牙巴塞罗那举办的世界移动通信大会MWC（俗称“巴展”），MWC上海汇聚了更多的中国通信产业链企业，从运营商、设备商、终端厂商再到软件服务商都齐聚一堂，共同展示中国5G技术落地的进展。本次展会设立7个展馆，预计约有550多家企业参展。主办方GSMA全球移动通信系统协会)预计将有超过110个国家与地区、超过6万名来自通讯和相关行业的专业人士参与。

（配图为展会现场）

在各大运营商如火如荼的发布5G行业落地场景的同时，小编来到了创新活动E7馆内，放眼望去人头攒动最多的展位，就是去电人工智能。

我们采访到了去电人工智能(万蚓网络科技(上海)有限公司)展位的企业负责人：

问：本届世界移动通信展去电团队和华为等通信巨头一并亮相，会不会有压力？

答：去电人工智能的产品是将AI语音语义的技术构建在通信场景上，本质上来说去电团队提供的产品和服务就是企业通信产品；

AI领域按照价值链可以分为两段。一段是做基础能力，用来把学术研究输出，变成行业的基础能力；另一段是将公开发表的研究结果结合业务做应用的落地实现。去电团队目前是帮助企业结合业务做AI语音技术落地实现的服务商，已经使用AI技术帮助数千家企业完成了共计数万坐席的智能化，用AI帮助企业接打了累计几十亿通电话。

去电是企业应用的开发者，华为这样的企业是行业生态的建设者，去电好比是产业生态中长成的“果实”，在通讯行业内有产业上下游协同的关系。

问：接下来这个问题有点尖锐，从2019年315晚会上，电话机器人被点名之后，似乎所有的电销机器人厂商都在谨小慎微，对于这一点您怎么看？

答：这个问题是行业从业者必须要面对的，新技术场景的落地势必会带来争议，但创新科技驱动企业运营效率的提升是企业的必然选择。关于315点名的技术，属于“透传技术”，本质是修改外显号码导致话务不可溯源，并且行业里某些厂商非法获取用户数据盗卖数据，这两个行为本身就是违法的。

去电人工智能在数据安全侧的研发成本投入比例非常高，从数据传输、存储、计算到移除，均采用金融级标准，目前去电团队服务很大一部分话务，也都是来自银行、运营商、等大中型企业客户。

基于外呼业务的被叫号码隔离问题，去电采用多重拦截机制+业务拟合度预测的模式，综合计算被叫方的置信度，拦截了一大部分不精准的“营销型话务“，同时也保障了数据安全问题。

去年同类型厂商很多，市场饱和充分竞争，今年市场格局已初现，头部效应明显，留下来的都是利用技术创新赋能行业的送水人。“劣币”已通过行业监管，市场淘汰等方式淡出市场。

简单来说，去电会积极响应市场监管，树立合法合规的运营标杆，为市场带来更多的人工智能企业服务新场景

问：都说最近资本寒冬，大环境不好，去电在这种情况下是如何保持高增长的？

答：今年上半年我们已经超过去年整年收入的3倍以上增长，我们认为企业是通过创造价值、交换价值立足于市场的，我们看好企业服务市场的人工智能语音赛道，并且持续贴合业务需求做最好的工具和服务，同时受到了很多客户甚至是行业内的认可。在大环境不好的情况下，企业倡导“减员增效“，正是AI企业应用赋能企业“大显身手”的时候。目前去电人工智能推出的“弹性话务网关”产品，能快速解决企业海量紧急的话务吞吐需求，保障企业海量来话、去话的准确稳定执行。围绕智能语音场景深挖行业需求和痛点，为企业提供超出预期的产品和服务是去电团队一直追求的发展方向。

问：其实人工智能行业也有很多超级大厂，像去电这样规模的企业，您觉得在技术壁垒比较低、竞品又多的情况下，去电的市场发挥空间有多大？

答：我们面向的领域是一个快速张开的全新的价值网，在这张网完全张开之前，可能都不及成熟领域市场规模的1%，只有这样的机会，才是创业团队通过创新手段能渗透或者覆盖的增量市场。做出产品确实不太有壁垒，但是做好产品提供可延续的服务标准和体系，是需要团队在市场不断摸索和打磨的。当然技术也很重要，在我们这个领域里，海量的话务并发和数据层的实时计算，不是每个团队都有技术实力去应对的。

就目前我们认为，行业初步的市场格局已经形成，头部效应已初显。因此，我们思考的是如何在现有的格局下保持领先，并且为我们的客户和市场提供更好的产品和更优质的服务。

在通信技术快速发展的今天，AI落地场景的多元化也让我们看到了未来市场前景的巨大。希望有更多的新技术不断碰撞、开花结果，造福人类。