王连涛分享小猪品牌升级背后逻辑：需3到5年时间验证成效

同为国内共享经济的代表，相比于共享出行、共享单车的资本神话和大起大落，共享住宿显得更为低调。现如今，曾经涌入赛道的玩家们大部分已纷纷退场，头部阵营中只剩下寻求IPO的Airbnb、途家，以及刚刚启动强品牌战略的小猪。近日，小猪联合创始人兼COO王连涛接受时代周报记者专访，分享了小猪品牌升级背后的逻辑，以及共享住宿行业发展的机遇与挑战。

今年4月份，小猪联合创始人兼CEO陈驰曾对外表示：“未来我们肯定有上市的计划，不同的上市路径都会考虑”。5月，小猪在北京宣布完成了品牌LOGO、发展理念等品牌框架的更新，并起用了新一代品牌代言人邓伦。大手笔投入品牌建设，这是小猪此前不曾有过的举措。

在外界看来，市场已逐渐进入淘汰赛的最后阶段。但王连涛对时代周报记者表示，“游戏才刚刚开始”。

据公开资料显示，从2012‒2016年之间，小猪先后完成了A轮到D轮的融资，总额超过1.5亿美元。2017年11月完成1.2亿美元融资后，小猪正式步入独角兽行列;2018年10月，小猪又完成了最新一轮近3亿美元的融资。值得一提的是，后两轮融资均由马云创办的云锋基金参与领投。

在此背景下，即将度过“七年之痒”的小猪，其发展思路在一定程度上也映射出共享住宿的现状。

行业规范趋于完善

“用户预订共享住宿时，第一个就能想到小猪平台，这是我们品牌的发展目标。”对于品牌战略，王连涛对时代周报记者表示，小猪希望通过长期的品牌投入，与国内共享住宿品类实现强关联性。与海外市场中“不住酒店就住Airbnb”类似，小猪也提出了“酒店之外，就住小猪”的品牌主题。

王连涛对记者介绍称，小猪的发展分为数个阶段，其中2012‒2015年着重解决的是房东、房源增长问题;2015‒2018年解决的是服务体系、用户体验方面的问题。

“用户推动着行业的转变。”王连涛坦言，共享住宿市场初期，大部分消费者将其看成消费降级的表现。而在过去两三年中，用户逐渐不再看低和反感共享住宿，而是在酒店标准化住宿之外，更加愿意尝试这种新消费体验方式。

王连涛分享了一组数据来说明用户的转变。国家信息中心最新数据显示，2018年中国有8000万名用户使用过共享住宿。小猪自身的平台调研显示，2018年有超过52%的一二线城市用户在出行中选择共享住宿。

与此同时，行业也在国家有关部门的推动下趋于规范化。2018年11月，国内首个共享住宿行业自律标准《共享住宿服务规范》正式发布;2018年12月，浙江省公安厅在全国率先出台《网络预约居住房屋信息登记办法(试行)》，并于2019年1月1日正式实施。

华美顾问集团首席知识官赵焕焱对时代周报记者表示，此前，共享住宿的行业发展困难在于政策方面的明确，需要有如出租车行业那样的明确规定，包括行政许可流程、税收落实等等。“小猪最近营销比较活跃，‘酒店之外找小猪’的口号打开了一些知名度，更应该在正规化方面多多努力，包括主动与官方联系推进行业正规经营的要求。”赵焕焱补充道。

在平台责任方面，王连涛对时代周报记者称，在早期发展中，小猪发现单纯撮合交易的标准化平台模式在中国市场难以走通，在交易之外还有更多的体验问题无法简单依赖房东，更多需要平台来承担和解决。

“因此，小猪在过去7年中探索了一套保障用户体验的服务体系。例如安全方面接入蚂蚁金服信用体系、研发智能门锁等;房源卫生方面，从早期帮房东刷厕所，解决床上四件套的问题，到推出设计软装、保洁维护、智能设备安装等全套服务体系的揽租公社平台等。”王连涛强调。

他也进一步表示，在房源、品质等方面取得进展后，2019年开始小猪要解决另外一个战略问题，就是品牌。

品牌战略势在必行

从品牌层面来看，实际上在国内共享住宿三大平台中，相比于小猪，途家、Airbnb更早地进行了投入和建设。2017年3月，Airbnb高调推出“爱彼迎”中文品牌标识，随后各式各样的跨界品牌合作、明星广告营销相继上线，不断深化其在中国市场的品牌形象。

途家在2014年便推出了“早知有途家，何必住酒店”的品牌宣传语;2015年8月启用新的品牌形象;2018年3月，整合携程民宿、去哪儿民宿、蚂蚁短租和大鱼自助游等品牌资源后，途家针对中高端、性价比、海外等领域推出了不同的品牌矩阵。

“我们没有选择的余地。”王连涛坦言，小猪作为独立企业，并无所谓的“派系”可以依附。此前自身服务体系的完善，以及与飞猪、Agoda、马蜂窝等多方的深入合作，也让小猪走到了必须树立品牌的发展阶段。

“今年是小猪注重品牌建设的第二年，我们更多是以新生婴儿的心态来看待竞争。”王连涛表示：“最主要的是你是否相信品牌能带来长远的市场溢价，信的话，做就对了。小猪品牌策略的成效，需要3‒5年的时间来验证和体现。”

王连涛也表示，未来配合小猪的品牌拓展，业务也将会在横向上覆盖至更多的场景业态中。例如从城市单元房、小区拓展到更多特色体验空间，乃至向乡村民宿、景区别墅进一步下沉。也从单纯的旅游度假，扩充至出差、求医、求学、轰趴等多元场景中。

实际上从行业整体来看，无论是纵向的服务体系还是横向的多元化服务场景，以及品牌战略，都已成为小猪等各共享住宿平台深耕的重点。“小猪推动着行业往前走。”在这方面，王连涛对记者表示，小猪会加大业务和产品创新力度，促进行业良性发展。

共享住宿的挑战

从行业发展来看，共享住宿一方面为酒店之外的住宿场景提供了更为丰富的补充，但另一方面其背后的挑战也正不断涌现。如同共享出行屡屡发生的负面事件一样，近年来房客毁房、偷拍门等共享住宿领域的各类恶性事件也不断见诸报端。

“服务业中一定会面临各种负面事件，小猪平台同样如此。”王连涛坦言，无论是酒店还是共享住宿领域，恶性事件、消费纠纷等都难以避免。小猪的应对策略除了此前提到的完善服务体系外，还包括逐渐形成的应对机制。

例如给予一线服务人员充分的授权，使其在事件发生后能快速响应并作出处理决断，在事件引发舆论发酵前就做好妥善的处理。当然，与售前对用户的市场教育，售中的服务品质把控相结合，才能进一步形成完善的应对机制。

王连涛也认为，在应对危机事件之外，共享住宿平台对于各类空间的赋能升级，也是推动行业良性发展的重要一环。以北京周边的诸多农家乐、乡村民宿等场所为例，早年间服务水平、硬件环境都较为落后，这与用户需求形成了较大的脱节。

对此王连涛总结称，小猪的策略并不是替代经营者们完成转型升级，而是通过数据、案例等一系列方式，让他们了解到用户、市场在不断变化，迎合性地提升服务品质、硬件设施能获取更大的利润空间。激发运营者自主变革的意愿后，平台方有能力提供一系列的解决方案和服务工具，才能最终形成合力，推动行业更为正向地发展。(来源：《时代周报》作者：曾宪天)