“小实悦居”正式上线 文思海辉为实地集团打造数字化客户服务平台

近日，文思海辉基于ReCOM客户运营管理解决方案为实地集团打造的“小实悦居”平台成功上线，开始全面推广。“小实悦居”是一个客户售后服务统一平台，涵盖从模拟验房、正式交付、入住后维保修、客户投诉四大板块，针对目前房产市场存在的供给过剩、同质化竞争加剧等问题，平台很好满足了实地集团针对目标用户进行精准营销、创新运营服务和商业模式的要求，有力推动了房产企业的数字化转型。

在房产行业，传统客户运用方式往往存在授权不清、工作难协调、换领导换做法、流程制度形同虚设等问题，究其原因在于没有形成一套成熟规范的运营管控体系。随着数字化浪潮的推进，各大房产企业纷纷由产品运营转向客户运营，通过建立成熟规范的运营管控体系，对潜在客户进行分类，建立基于客户价值的分析模型，确定企业目标的客户，对目标客户开展一对一开发与营销，达到以客户为中心的业务流程，如华润置地的智慧家、万科物业的睿服务平台、保利物业集团的芯智慧平台、时代地产的邻里邦等。文思海辉“小实悦居”平台旨在建立客户服务体系统一数据中心，实现业务移动化办公，提升一线员工工作效率，同时能够随时追踪问题的整改情况，全面提升楼盘的交付质量。

实地集团是中国房地产百强企业。2006年从广州出发，业务覆盖全国六大最具成长力城市群，在25城全面开发，一直致力于将人类科技的一切探索创新以人居业态为依托运用于生活中的方方面面，将科技与人文连接，重新构建人类对于自身与居住空间关系的认知，目前已经发展成为一家为用户提供贯穿全生命周期智慧人居解决方案的综合性企业。面对数字化浪潮，正在由产品运营转向客户运营，建立基于客户价值的分析模型，达到以客户为中心的业务流程。文思海辉凭借强大的设计以及技术实现团队，助力实地集团在客户服务及客户交付的道路上迈出了非常重要的一步，进一步提高了客户服务效率和客户满意度，同时强化客户模拟验收及正式交付过程管理，全面提升楼盘交付质量。

(文思海辉ReCOM客户运营管理解决方案蓝图)

文思海辉房地产信息化解决方案助力客户提升效益、控制风险、资源协同、扩张重用。“小实悦居”的背后，是文思海辉自主研发的客户售后服务统一平台——ReCOM客户运营管理解决方案。ReCOM客户运营解决方案贯穿客户全生命周期管理，以闻、看、买、等、交、住、融七个与客户接触的点制定相应服务标准体系，为客户提供完善的服务体验;系统整合移动验房、投诉建议、报事报修等管理工具，为模拟验房、工地开放、集中交付、400客服中心等业务员提供有力的线上保障，有效提升房屋交付质量。

ReCOM客户运营解决方案助力客户实现三大运营目标：建立实地集团统一客户接待平台，实现Hachi、微信、客服前台多入口的统一客诉归集;建立集团统一维修及投诉数据库，为集团客户满意度及房产质量提供可视化数据分析，提升楼盘质量及客户满意度;建立集团统一工单中心，建立标准化客户服务流程，理顺企业内部流程，提升客户满意度。

在互联网大潮下，一体化、大数据、移动化等新的技术正引领行业转型创新，ReCOM客户运营管理解决方案创新了运营模式，建立多渠道的客户服务平台，打造统一客户服务标准，为提升精细化客户服务奠定基础，同时准确打通客户数据与房源信息的对应关系，在房地产行业内探索出一套切实有效的转型创新成功道路。文思海辉致力于通过加速创新、助力增长、优化运营、升级体验助力客户创造更多商业价值，以出色的数字化能力，与客户共赢在数字时代。