京东商城客服电话(京东客服24小时电话)

（速新闻记者 孙军贤）身边有很多朋友在京东工作了很多年，每每跟他们聊天都逃不开他们不经意间的凡尔赛。精装修员工宿舍、人脸识别无卡办公、超贴心福利政策、网红大食堂超百种全国特色小吃、免费豪华健身房、KTV、大促内购薅羊毛……非常多的福利政策让人实名羡慕，今天特意来到京东宿迁客服中心，邀请宿迁分中心HRBP组负责人陈希分享在京东工作是一种什么样的体验?

访谈内容：

记者：在开始访谈前先问您一个题外话， 我们经常听到HR这个岗位，那HRBP是做什么？

陈希：HRBP又称为人力资源业务合作伙伴，隶属于人力资源部，是企业派驻到各个业务或事业部的人力资源管理者。业务部门有任何问题，一般都是第一时间找我们。我们日常工作主要围绕业务部门的人员绩效、晋升加薪、人才培养等，我们更关注这些工作。

记者：现在进入职场都开始用人脸识别了，在宿迁来说很不常见，感觉很先进。

陈希：对，我们之前一直使用门禁卡，现在慢慢在实现全面的无卡化办公，咱们通过人脸识别可以随意进出职场。人脸识别系统后台数据也是全国通用的，比如去集团总部出差的同事，通过门脸识别就可以进出职场、员工宿舍、健身房这样一些福利场所。您刚刚进来门卫小哥肯定也让您去保卫处用身份证登记，让我的同事去接您才能进来。之所以出入这么严格，也是为了保障我们员工的安全。

记者：刚刚从东门过来，看到门口很多新员工在排队入职，咱们这边每天都要招这么多人吗？

陈希：这两年公司的发展非常快，服务规模在不断扩大，像我们对面的三期智慧城今年竣工后，还将有上千个岗位需求。这两年公司的一些新型项目不断拓展，对我们的人才储备量也是一个很大的考验，我们也需要广招贤才。

记者：我身边也是很多朋友都在京东工作，起初家人都不太理解为什么大学毕业去当客服，后来也都特别支持，客服这个岗位到底有什么样的亮点，让越来越多的人选择它呢？

陈希：在大众看来，客服工作可能就是简简单单地打电话，上手很简单，其实并不是，客服这个职业也是有它特有的“技术门槛”。新员工入职后，要经过半个月的专业培训才能接线，新人上线后0-3个月是新人期，3-6个月成长期，1年以上才真正达到成熟期。对于不同阶段我们都有对应的培养方案。

之所以要求如此严格，是因为客服群体每天直接面向C端用户，随着客户基数的增长，年龄跨度大，每个人在购物过程中的诉求也是不一样的。客服工作就是在客户从下载app开始，到购物结束后的售后期，全流程地为客户答疑解惑。

同时，我们客服最终目的是要将前端收集的客户问题，反馈到后端支持部门，促进系统体验优化，持续为客户提供最优质的服务。

不仅如此，很多客服跟客户相处起来更像是朋友。比如有客服经常在电话中提醒客户明天天气，客户会关心生病声音沙哑的客服，让她生病了多休息，甚至还有男孩子在京东给女孩挑礼物，我们客服帮忙推荐，后来俩人真成了恋人等，这些都非常有意思。

记者：员工入职之后的日常工作主要是做什么，公司会给到新员工什么样的培养？

陈希：客服分为很多岗位，拿大家比较熟悉的来说，是电话类别的和在线类别的，电话客服就是用电话与客户沟通，在线客服更多侧重在线与客户聊天解决问题。不同客服类型有不同的培养方式，同时我们还有体验后端的中台支持岗位，为一线客服校准体验过程中的质量规范。

员工入职后，公司会有3个阶段的新人培养流程，帮助新员工了解业务，适应工作环境。会根据客服工作的难度划分职级，按照业务工作难度、员工熟练度给员工制定一套横向纵向的发展通道。这些发展通道都是根据员工日常的工作经验、客户满意度来衡量的。

晋升评选是每半年一次，内部竞聘长期开展，我们鼓励员工工作成熟后挑战不同模块、不同属性、不同工作内容的岗位。公司的管理者也非常善于鼓励挖掘员工自身的优点，最看重对员工自身的荣誉认可，也都会一对一对员工进行工作职业规划。

记者：日常工作中，除了工作的专业能力培养，还有什么样的关怀保障呢？

陈希：公司除了完整的薪酬福利政策、五险一金，同时在大促、日常都会有业绩比拼的奖金激励。我们的餐后点心、班车接送、网红宿舍、免费的健身房、KTV、演播室等，这些关怀措施大家也都了解。

京东客服就是一支年轻的团队，我们平时称呼都是“哥”“姐”，管理者和员工相处没有代沟。部门内就经常围绕年轻人开展活动，如烘焙大赛、歌手大赛、球类竞技、中秋游园晚会等。来京东，你就会发现，逢“节”必过，逢“节”必有礼。

记者：最后一个问题，您有什么想对我们求职者说的话吗？

陈希：首先，宿迁这个城市最大的特点就是勤劳、拼搏、认真，我相信每一位入职京东的小伙伴也都是这样，所以勇敢尝试，只有尝试我们才会有机会，抓住机会才有成功的可能。客服中心有很多岗位，欢迎大家选择，我们在职场等你的到来。

记者手札

通过访谈，我们发现了不一样的京东，这是一支年轻、充满朝气的互联网企业。这里管理者的思维很活跃，这里有一群积极向上的专业客服人员，与其说是企业，不如说他们是一个大家庭。如果您有兴趣加入，可以关注京东客服中心官方招聘公众号“京东客服首席面试官”了解更多。

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