长城宽带官网(石家庄长城宽带官网)

（上接A03版）

3.长城宽带会彻底断网吗？

“下一步将由其他运营商接盘”

李某说，今年春节前，陕西省通信管理局已出面协调处理，现在正在跟其他运营商谈，下一步会由其他运营商全盘接手，“经过跟长城总部、陕西省通信管理局沟通，在和别家运营商签协议后，将现有客户都过户过去，网络切割后由别家运营商继续服务。技术性切割一晚上就切割完了，只需要几个小时，机房一倒就行，就近切割，你家附近有哪个运营商就切割给谁。断网的补偿等债权债务问题都交给下家，我们的工作人员也会由别的运营商接手，长城宽带只留领导和资产。”她说，长城宽带在西安并没有自己的宽带，带宽是政府批给三大运营商的，长城宽带是按照政策手续从三大运营商处租用带宽来向用户提供宽带服务，“带宽是租的，所以到时候好切割。切割之前该服务的还在服务，过渡阶段肯定会有些麻烦。”

4.退费啥时候能办理？

“肯定办不下来，都不太发工资了”

李某透露，租房子、租带宽都需要费用，营业额紧缩，现在长城宽带西安分公司给员工“都不太发工资了”，之前员工有2000人，如今由于经营不善，员工也纷纷离职，目前只剩300多人。

关于用户反映断网后办理退费好几个月没结果的问题，“退费肯定办不下来。断网是大面积的，一退公司都没人工作了，怎么退？哪个人都不愿意让钱受到损失，涉及退费的有五六万人，退费了那公司就倒闭了，我们的员工咋办呢？”李某说，突发性的断网不像以前个别迁网户，该处理的都在处理，但受施工影响断网的不处理，在跟其他运营商签协议前都会把债权债务问题谈清楚，“目前公司还在正常经营着。”

5.经营堪忧为啥还在招揽用户？

“服务不能停，不能让用户流失”

记者走访发现，西安很多小区里还贴有长城宽带的装机广告。而且，直至3月9日采访前，在长城宽带官网上定位西安，仍能看到宽带办理、宽带续费、手机充值等通道，其中还有店庆狂欢等活动，老用户专享100M特惠套餐，56个月2170元等。长城宽带现有的经营状况已经如此艰难，为何还在继续吸引用户交钱？这么多问题都解决不了，如何保证后续能提供正常的宽带服务？

“在切割之前，该有的服务肯定不能停。当然还要继续（销售），运营商下家也不会让停的，如果停了那长城宽带就成一潭死水了，不能让用户流失。”李某称，长城宽带目前招揽的新用户以及续费的老用户，下一步都会一并转至下家运营商，由后续的运营商提供服务，不会存在问题。

6.断网是否与带宽变窄有关？

“租用带宽都有手续合同，这个不影响”

采访过程中，很多长城宽带用户反映，经过多方了解，长城宽带没有自己的带宽，租用了一家运营商的带宽，但由于纠纷，再加上资源紧张，所以长城宽带带宽变窄无法提供正常服务。对此，记者进行求证。

对此，李某称没有纠纷，一个小区里多家运营商竞争很正常，长城宽带在西安经营近20年，在全国有100多家公司，起家靠的就是性价比高和服务好。“这次断网就是因为线缆一直被剪断，面积大时间长，这就形成了恶性循环，企业撑不过去。跟带宽没有关系，我们租用的带宽也不是一家的，三大运营商的带宽都有，也都签了合同，该是多少带宽都是有手续批下来的，这个不影响。”她说，目前陕西省通信管理局也介入协调，当务之急是保证市民有网用，都在处理中。

监管部门

省通信管理局正在集中处理相关投诉

今年2月24日，陕西省通信管理局官网发布关于2020年电信服务质量情况的通报。通报指出，全年我省电信用户申诉受理3.2万人次，同比增幅35.7%。电信用户申诉的主要问题，服务质量类申诉主要表现包括长城宽带公司故障修复不及时和客服热线不畅通等问题；网络质量类申诉主要表现为：部分区域存在因市政、地铁施工造成宽带中断；网络信号稳定性不够，经常出现通话掉线或上网卡顿现象。

2020年8月12日，陕西省通信管理局关于2020年第二季度电信服务质量情况的通报中，用户反映的主要问题，在服务质量方面包括长城宽带公司退费不及时。在网络质量方面，部分区域存在因市政施工、地铁施工、以及与物业纠纷造成无信号。

3月10日下午，华商报记者就长城宽带的相关问题联系陕西省通信管理局，对方称了解情况的工作人员不在。3月11日上午，记者再次联系，该局办公室工作人员称，目前正在集中处理长城宽带的投诉，很多用户来信来访，“有些施工造成的断网都在恢复，有些用户也已经退费了。”工作人员称，目前西安有自己宽带的有电信、移动、联通和广电，长城宽带是有资质的，但不清楚租用的哪家带宽。

工作人员称，具体的问题需要发函由业务部门书面回复。随后，记者向该局发函，咨询客服形同虚设、费用难退等如何督促解决，长城宽带断网到底因为啥，是否与宽带变窄有关，下一步有什么举措等问题，当天未收到回复。

3月11日晚，记者在长城宽带官网看到，已没有了关于西安的内容。3月12日，记者再次联系陕西省通信管理局，工作人员称函已批办，截至发稿，未收到回复。

律师说法

资不抵债仍售卖产品 或涉嫌诈骗

3月13日，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，长城宽带公司的违法行为主要体现在以下几个方面：1.长城宽带公司无法按约提供服务，属于合同违约行为；2.长城宽带公司因线缆落地导致光纤被剪断无法正常提供网络，未及时修复，亦无法退费，属于未采取措施及时止损的违约行为；3.长城宽带公司在无法供应履约时，在未征得用户同意情况下，拟将合同全部权利义务转让给第三方公司，属于侵犯用户的知情权和选择权。4.长城宽带在明知自身已经资不抵债、无法正常运营，仍然继续售卖其宽带产品，目的仅是为了套取资金维持自身运营，轻则涉嫌消费欺诈，重则或可能涉嫌诈骗。

赵良善说，对于先前能够使用服务、后续无法使用的消费者，有权以长城宽带存在根本违约，要求解除双方的服务合同，并请求长城宽带公司返还已付款中未享用服务所对应的款项，同时要求长城宽带公司支付因违约行为给消费者造成的损失。对于在已经无法使用宽带情况下仍因长城宽带公司的恶意隐瞒所订立合同的消费者，有权要求长城宽带退还其已付款，并且依据欺诈要求长城宽带公司退一赔三。

赵良善表示，对于长城宽带这类可能影响到千万用户日常生活的公司，在日常监管时一定要严格，可以从以下几方面进行监管：1.经营主体资格审查，这类公司，必须具备一定的资产能力，避免因任何风险而影响到用户权益；2.用户投诉数量监管：对于出现一定数量用户投诉同一或者类似问题之后，监管部门一定要收紧制约，介入协调解决，直至解决完毕方可正常经营，及时止损；3.经营信息定期公开，以避免消费者因不知情而陷入被动或者消费纠纷。4.对于这类涉嫌违法经营行为，做出及时处罚，以增加公众信服力度。5.增加违法后果。 华商报记者 佘欣