编辑导语：随着电商平台的不断发展，电商平台的运营方式变得更多，一些平台开展了会员机制，加深用户的留存率以及增加转化；不同会员系统的一些特权也不一样，进行合理的分布以及运用能更好发挥效果；本文作者分享了关于会员系统设计的分析，我们一起来看一下。

在电商系统里，必不可少的就是会员系统了，会员系统主要分为to C和to B，相比与传统企业的CRM系统，功能相对简单。

对于电商系统，会员系统主要分为to C和to B，相比与传统企业的CRM系统，功能相对简单。

to C的会员管理主要包含会员基础信息管理、会员成长体系和积分体系这三部分；有to B业务的会员管理系统还涉及到B端用户的组织架构管理、客户拓展等功能。

在B2B2C的电商平台的会员管理中，还需要对会员体系进行分层，每个店铺都可以对其会员进行独立管理；提供平台会员、店铺会员体系独立存在，独立运营，并且可交叉匹配，统一管理平台用户信息。

一、会员基础信息管理

先想象下场景，当用户从客服入口进来，咨询了一个订单，用户的陈述一般是“我的订单怎么还没发货”、“刚在你们这买的衣服尺码小了” 等等主观陈述。

客服的第一反应“这个用户是谁？”、‘买过什么？’等，这时候就会去会员系统中查询用户信息。

会员的基础信息管理是聚合关于用户信息的一个出口，包括用户的基本信息、优惠券信息、订单信息、售后信息、会员等级、会员积分、会员余额等内容，可以看出会员系统还涉及到与其他系统之间的一些信息交互。

• 基本信息：包括注册时间、注册手机号、性别、会员等级、会员积分、会员余额以及收货地址等相关信息。
• 优惠券信息：用户账户中的优惠券明细及状态，优惠券金额、使用条件、领取时间、使用时间、有效期及使用状态等。优惠券可链接到优惠券明细。
• 订单信息：用户的订单记录列表，显示订单主要信息（下单时间、状态、金额、收货信息等）。可链接至订单管理中的订单详情，对订单进行相关操作（退货退款等）。
• 售后信息：用户的售后记录列表，显示售后主要信息 （下单时间、售后申请时间、状态、金额、收货信息等） ，可链接至订单售后管理。
• 会员等级：主要是会员成长明细，记录成长值增减的原因和时间，以及升级历史，可以修改用户等级。
• 会员积分：会员积分变动明细，记录积分的来源、消耗。

二、会员成长体系

在会员等级管理中，有个经常用到的词：成长值——用户的成长值决定了用户的会员等级。

以目前最大的两家电商平台为例，淘宝的成长值叫做“淘气值”，不同的淘气值对应不同的会员等级（普通会员、超级会员、APASS）；京东的成长值就叫做“成长值”，不同的成长值对应不同的会员等级（注册会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员 ）。

这两家电商的会员成长体系采用的是两种不同的模型：RFM模型和用户行为增长模型，也是目前应用最广泛的两类模型，会员成长值是根据不同的成长策略进行量化赋分；电商中主要对用户的登录、购物、评价、晒单等行为进行评估，来计算会员的成长值。

三、如何设计会员等级规则、需要考虑的问题，为什么要这么做

会员等级管理中，针对不同用户，推送不同的内容，发不同类型的优惠券，实现用户运营自动化。（吸引新用户，留住老客户）

在设计会员等级与成长值的对应管理时，首先就要想清楚会员等级和会员权益的对应关系。在数据的基础上划分会员等级，保证最高等级到最低等级的会员分布比例，而不能随性定级。

还有就是在设计会员等级时，思考一定要深入，如：删除会员等级时，会重新调整对应会员的等级， 原有的会员会发生变化，产品经理就要判断好，修改后，会员是采取升级好还是降级好？

当然是升级好，就算决定修改，但还是影响后面新增的会员，不会对现有会员进行降级处理，当会发生降级的时候保持用户等级不变，起码不出现降级的现象，从开发方向也好实现，从用户方向也合理。

四、用户分类管理

用户等级分类：

设计意义：可以通过会员分类对会员进行更加有效管理。

1）新用户：

运营：传达平台的价值，同时去培养用户使用的习惯。

2）普通会员：普通会员、中级会员

运营：通过活动，将新用户筛选和转化至活跃用户。

3）核心用户：VIP会员、银卡会员

运营：以策划参与度高、推老带新，消费和传播的主力军。

4）种子用户：金卡会员、至尊会员

运营：提升服务附加值、和优惠福利。

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