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明天（2021年3月15日）上午8点30分，315国际消费者权益日全市纪念大会现场直播！南阳广播电视台将通过云上南阳APP、、抖音等现场直播，欢迎收听收看！

据12315指挥中心统计：一至二月份受理咨询、投诉、举报共14140件，其中投诉1561件、举报1534件，咨询11045件。挽回经济损失81.9万元。

受理的咨询类分为市场监管系统、非市场监管系统及相关法律法规咨询。市场监管系统咨询以市场主体登记注册问题为主，非市场监管系统咨询以快递、物流理赔、预付费卡问题、三大运营商未经允许开通增值业务为主。

受理的投诉中，商品类投诉1067件，服务类投诉494件。商品类投诉排名前三名为：一般食品、首饰、交通工具；主要问题是食品过期、含有异物、玉器配件质量和汽车整车或零配件质量问题。服务类投诉排名前三名为：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务和其他服务；主要问题是商家售后服务不到位、未执行明码标价。

受理的举报排名前三名的是：广告违法行为、食品违法行为和违法登记管理行为。主要问题是网页使用绝对化用语、商家异地经营等。

案例1：

消费者白先生拨打12315热线反映在某美发店进行理发，同样的消费项目第二次费用比第一次收取的贵，商家无法出示服务价格表。

执法人员在实地调查中发现举报人反映的问题属实，该店未公示服务内容及收费标准，当事人违反了《中华人民共和国价格法》规定，构成未明码标价的违法行为。在这里提醒大家如遇到未明码标价的、未按规定的内容和方式明码标价的、在标价之外加价出售商品或提供服务的等价格违法行为，请保留相关凭证及时进行反映，维护自己的合法权益。

案例2：

湖南一位女士反映个人通过阿里巴巴网站购买翡翠玉截止，收到货后发现玉质、颜色和外观与商家展示的不一致，在线多次与商家协商无果后，拨打12315热线寻求帮助。

经执法人员电话与投诉双方协商沟通，该珠宝玉器商行已作退款退货处理，双方已达成和解，投诉人表示满意。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络，电视，电话，邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，作为经营者应该履行自己的义务，在收到退货商品后及时向消费者进行退款。

案例3：

一位女士拨打12315热线反映在南阳东站停车场手机支付扫码误缴费23元到收款方为南阳某公司，希望协助退款。

经核实，该女士是由于手机提前扫码导致所缴的23元为前车的停车费用，执法人员与收款方工作人员沟通后已退还费用给消费者。在这里提醒广大消费者：移动支付越来越普及，移动支付对于商家来说可以降低收到假币的风险，也可以减少找零的麻烦，对于消费者来说扫个二维码就能完成付款，实在是太方便。但是也会因移动支付使用不当，产生了一些消费纠纷，一是在日常消费过程中，不少商家使用的移动支付并非是支付平台的商用账户，而是店主自己的个人账户，这时的“支付”就变为了“转账”，所以一定要在付款前明确收款方身份，尽量避免付款到个人账户。二是需要注意使用移动支付的同时一定不要忘记索取和保留消费凭证。消费凭证应当包括商家名称、所购买商品或服务名称、规格、价格等重要信息，而移动支付的电子记录之中不包含如此详细的内容。

案例4：

一位女士通过“全国12315平台”微信小程序反映在城区某停车场停车不足半个小时（有进出场时间凭证），按照该停车场对外公示的停车收费牌前30分钟免费，但是停车场工作人员收取了2.5元费用认为不合理。

经执法人员实地调查情况属实，按照《关于南阳市城区公共停车场车辆临时停放看管服务收费有关事项的通知》进入计时收费停车场停留时间在30分钟以内的免收临时停车看管服务费。经过对停车场负责人及相关工作人员的普法宣传和耐心调解退还该女士2.5元。近几年停车收费投诉居高不下，虽然设计的基本都是小额纠纷，但是作为市场监管部门也应该认真对待，处理没起纠纷都应该做到有理有据，维护好消费者合法权益，对有可能引发更多纠纷的计费方式及时纠正，从源头上减少停车收费纠纷的产生。南阳搜索