科技改变生活 · 科技引领未来
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听众刘先生打进经济广播《天天315热线》，反映他在平安保险公司遇到的投保容易，回款难的事。
刘先生【我2003年在保定平安保险公司给儿子买了一份保险，已经19年了，今天保险公司通知我领取7000多元的红利，可以去柜台办理，也可以通过手机app，但是手机app手续繁琐，最重要的是除了我的证件以外，还需要提供我儿子的证件，可我儿子现在在海外上学回不来，这7000多元的红利就只能在他们账户里待着，也到不了我的账户。当时他们扣我保费的时候也不需要这么多程序啊？之前扣保费的时候授权就行了，为何领自己的钱到自己的账户就这么难呢？！】
记者多次拨打平安保险公司的客服电话95511，联系到平安保险公司保定分公司，负责品牌宣传的工作人员告知记者，会联系刘先生，协助他把这笔钱取出来。
工作人员【我们先了解一下这个情况，到时候我会反馈到客服部，看他们会通过什么途径来进行办理，看看能不能在内部做申请。】
3月24日，平安保险公司工作人员反馈给记者，刘先生的问题已经解决。
工作人员【刘先生的事情客服部的经理给我反馈说已经解决了，跟客户那边处理清了。】
刘先生也致电《天天315栏目》，感谢栏目组为消费者维权。
刘先生【保险公司在3月19日已经把钱打过来了，非常感谢《天天315热线》给消费者维权，让消费者有了主心骨。】
经济广播记者 刘剑欣报道
何悦华