内屏坏了多少钱（青岛男子修手机外屏被弄坏内屏）

视频加载中...常先生把手机屏幕摔碎了去专营店维修的过程让他对大品牌的态度产生了怀疑01常先生：我手机本来就是外屏损坏，去店里维修也就花500块钱左右，然后因为他们的工作失误给我造成的这个损失，他们店里现在告诉我把手机修好需要花1000多块

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常先生把手机屏幕摔碎了

去专营店维修的过程

让他对大品牌的态度

产生了怀疑

01

常先生：我手机本来就是外屏损坏，去店里维修也就花500块钱左右，然后因为他们的工作失误给我造成的这个损失，他们店里现在告诉我把手机修好需要花1000多块钱，这样我就要多花五六百块钱，然后我觉得特别冤枉。

2020年

常先生在华为专卖店

购买了一部华为P40 pro

今年7月中旬

外屏破损需要维修

于是就去了正阳路华为客服中心

7月23号

华为客服回电告诉他

手机修好了

让他第二天去取

常先生：取的时候（发现）外屏是给我更换一个破损的，他说的是贴屏的过程中给我损坏了，说给我贴一个膜，我没有同意，然后他们拿回去二次修屏，然后把内屏弄坏了。

7月30号

常先生接到华为售后电话

让他去店里一趟

商量一下费用问题

常先生立马就到店里去了

常先生：我去的时候告诉我，这一切费用都让我去承担。本来去换外屏需要五百块钱，现在他们和我要一千多。

城阳华为售后工作人员：知道你是来换外屏，因为外屏我们只是尝试维修，

常先生：第一次是不是给我换完了吧？

城阳华为售后工作人员：对啊，这不换完外屏之后有一道划痕，本身就(应该）是换总成，这不想着给你省钱么，谁都没想到失败了。

常先生：咱家有没有换外屏这项服务？

城阳华为售后工作人员：有啊，但是外屏有风险啊。

02

常先生告诉记者

第一次送去更换外屏时

客服人员确实告诉他

更换外屏有一定的风险

当时他也同意更换

但是第一次外屏给更换好了

内屏也好好的

就是外屏有很长的划痕

所以又让其二次更换

到底更换过程是什么情况？

随后记者和常先生一起

来到这家华为客服中心

城阳华为售后店长：我们已经把整个原因整个过程都提供给客服了，具体事情昨天我都和你解释过了，然后具体你想要知道其他的，怎么处理方案，我们也会有专人对接你的。

记者在场

店长什么也不肯说

只是让记者留下联系方式

说会有专人和记者对接

03

记者和常先生离开之后

华为全国客服联系了常先生

华为全国客服电话：一你的手机上曲面屏，而且它的屏是玻璃盖板和内部屏幕，三合都是紧密的，如果多次拆机的话，对内屏造成损坏的可能性就会相应增大一些，确确实实你来的时候就是外部盖子（外屏）的一个损坏，然后拆机，进行第二次外屏维修的过程中出现了内屏的损坏这个情况。所以说针对这一块的话我们可以帮你申请减免一百元的费用。

常先生：这个是你们第一次修完（内屏）没有问题，是因为你们的工作问题造成的损失，然后你们再次维修，反复维修的时候，把内屏修坏了，所以说内屏这块（费用）不可能由我去承担。

华为全国客服电话：我们现在没有更换内屏价格， 常先生，更换特惠屏的价格是1079元，我们可以帮你申请减免100元，就是979元的价格更换特惠屏。

常先生告诉记者

即使更换特惠屏

他也要比之前只更换外屏

多花费400多元

这样的结果

他认为并不合理

常先生：然后我又给他们400客服打电话。然后到现在也没有解决，到他们店里也没有解决。因为我本身就是过去换外屏，然后就是他们（给我）造成的损失由他们负责，然后我该去换我的外屏的费用还是由我自己承担，但是不可能由他们工作失误造成的损失由我们消费者自己承担。

截至发稿记者也没有接到

华为客服的官方电话

不过当天下午

常先生给记者打来了电话

说是双方已经协商达成一致

他只需支付更换外屏的费用