JEET蓝牙耳机首次讲述为什么火？与用户结成经营共同体

近年来爆火的JEET蓝牙耳机,火得理由有点“匪夷所思”,在此之前,还从没见过一款以“丑”出名,以“非时尚,实战派”走红的耳机品牌。小编特意采访了JEET蓝牙耳机团队,这也是JEET蓝牙耳机团队首次公开披露,它们之所以如此火爆的秘密!

JEET蓝牙耳机团队采访实录:

JEET之所以能火,核心灵魂就是“非时尚 实战派”的产品理念。

我们的团队曾经帮全球著名音视频厂商,比如海思、TCL、优酷等,提供大型音频、视频技术解决方案,在音频、声学等解码与传输技术领域,有着15年的研发历程,积累了大量的技术经验。

JEET蓝牙耳机最初走红,是因为给国内多所大学院校提供运动型耳机定制服务,由于产品耐用、性能强悍,在运动圈有着极高的人气,然后迅速发酵到普通人群,用于日常运动健身、通勤使用。

在这里要特殊说明的是,现在市场上大部分的理念,都是品牌自己提出来的口号,用户其实在这个层面是被忽视的。

而JEET的“非时尚,实战派”理念,是我们团队和用户共同“孵化”出来的宝贵财富,不是团队自己拍脑袋、喊口号的产物。自从品牌创立起,我们就极其重视用户的意见,邀请他们深度参与品牌建设,以及产品设计研发,和他们一起编织产品的基因,互相影响和成就,为此,JEET发起了“明星粉丝计划”,与用户结合成为“经营共同体”。

上图为JEET&悦动圈校园行,中国石油大学(北京)的同学们积极响应JEET号召,组建跑团参加活动,勇做实战派!

何为“经营共同体”?

在我们眼中,能成就粉丝,促进每一位粉丝提升自我,是一件神圣、光荣的事情。

所以我们把那些认同“非时尚,实战派”理念的用户聚集起来,目前已经组建了JEET骑行圈、跑步圈等运动圈子,一起分享交流运动成果等,一起塑造和丰富非时尚、实战派的运动理念。

此外,还发起各类主题活动,例如咕咚、悦动圈等热门运动app的荷尔蒙行动、连续三十天打卡、肥宅大作战等等,通过这些活动,JEET促进了粉丝对自身的突破,无论是意志、荣誉,还是自制力。而粉丝更紧密地融合到JEET产品理念的塑造,认可它,这是一个双向的提升。

JEET&悦动圈校园行活动在汉口学院,同学们积极响应

而且,我们还组建了产品测试组,每一款新品上市之前,都会跟测试组的同学一起体验,找BUG、疯狂吐槽(如下图)。

JEET团队与用户就产品体验进行深度探讨

我们团队内部为这种共同促进、提升的模式,起名为“经营共同体”,团队与用户共同定义产品理念,互相促进和提升!

粉丝深度参与JEET产品的设计研发

令人惊喜的是,当与JEET形成“经营共同体”,粉丝们居然自发地为JEET帮忙处理售后,编纂产品使用攻略、煲机教程,甚至自发起草《丑粉宣言》,公开表示拒绝缴纳智商税,跟那些国际大牌的粉丝,在论坛、贴吧、微博上掀起了一轮又一轮的论战。

在微博上,有人说JEET的负面比较多,售后差,但是根据我们团队的观察,其实JEET的售后跟其它品牌相比,其实要少很多。

用户自发@JEET高管,协助解决售后问题

上图就是用户自发协助我们解决售后问题,做起了我们的负面巡逻员,把他在知乎、贴吧、论坛等各个地方看到的售后问题、负面消息,都汇总起来@JEET高管。要是一般的公司,估计恨不得把他封杀了。但是JEET高管根本就不回避,逐一回复并确认问题得到解决。

作为中国蓝牙耳机的新势力,JEET确实仍有很多的不足,需要提升和优化,但是有诸多这样粉丝的爱护和协助,一定能把产品做得更好,和我们的粉丝一起成长。

团队上下时时刻刻与用户沟通、交流

另外,我们团队内部也有明确的要求,任何岗位、任何职级,必须时时刻刻保持跟用户开放交流的状态,无论是工程师、产品经理、品质主管、电商主管,还是项目负责人、所有高管,都必须参与到跟用户的沟通交流中去。每个线上店还设有店长、售后主管,尽最大努力跟用户做到“你中有我、我中有你”,只有这样,才能与用户打成一片,明白大家真正想要的,真正地实现“经营共同体”!

在我们公司内部的,不分职级,哪怕是高管,也要花时间用在跟用户交流上。

今日头条里JEET高管与用户互动

在今日头条,我们的高管就注册了账号,与粉丝互动。

JEET官方售后账号在知乎与处理问题

在知乎,不仅有高管账号,还有我们官方的售后账号,会处理在知乎遇到的一些用户问题。

JEET官方微博与粉丝互动截图

JEET高管在微博与粉丝互动

在微博,我们有自己的官方账号——JEET耳机,也不放过每一个可以跟用户互动的机会,同时高管也一直都在跟用户沟通交流,被不少粉丝戏称“活跃的就像的高仿号”!