人工智能成就贴身管家，浦大喜奔APP进入智能语音时代

进入移动互联时代，你能想到的一切都被放进了智能手机，改变了大众的生活。例如，人们早已开始习惯使用银行或信用卡APP来处理绝大部分的金融需求，大大减轻了柜台的压力，也增加了金融业务的活跃。不过，由于金融产品纷繁复杂，功能众多，所以金融类的APP可以说是一个“大迷宫”，连我这样的科技达人也经常在里面“迷路”，面对各式各样的图标和菜单，经常找不到自己真正想要的功能。尽管各家APP的交互一直在被优化，但APP操作简单了功能就不全，功能全了操作就不会简单，所以还真的是一个比较两难的问题。

不过，人工智能的出现让这个问题看到了解决的曙光——以浦发银行信用卡的官方APP“浦大喜奔”为例，其最新版本已经开始接入智能语音助手。只要打开APP，对着手机屏幕说出口令，就能唤醒智能语音界面，获取你想要的服务。一个全新的智能财务服务时代，即将到来——

智能语音时代，已经到来

智能手机普及以来，人们的智能生活就开始一日千里，各种大数据的高速进步，带来了人工智能的快速发展；这其中，语音识别可以说是进步非常大的一个领域。现在，大部分人已经习惯了用语音做输入，而很多智能设备也都开始支持语音控制和识别。尽管现阶段的语音服务可能还不够完善，语音识别的准确率有时也让人尴尬，但不得不说，它还是带来了一个非常大的维度升级——那就是声音开始成为了人们智能交互的一个全新渠道。换句话说，智能语音的出现，打开了人们从键盘输入控制到触摸输入控制之后的一个全新领域，也带来了一个全新的交互逻辑。

人工智能在语音识别的进步之下，开始能够和人们进行对话，并且可以更简单方便的帮助人们完成很多之前需要操作的功能，简单的诸如开灯拉窗帘，复杂的则可以用于查询相关资料甚至制定规划。这是人工智能发展的一小步，却是人们智能生活进步的一大步。

这“进”的一大步，实际上是对更多输入和操作有困难的人而言：比如一些年纪较大，或对科技产品不够熟悉的人，或者是在App当下使用情境遭遇不便的人，他们也许很难在复杂的软件迷宫中，找到自己想要的功能；但是，如果他说一下自己想要的功能，就可通过智能语音识别给予回应的话，那就能让更多人感受到科技为生活带来的真正价值。

这一点其实对于金融客户来说尤为重要，因为一个客观事实是：通常而言，一般主流的金融核心客户年纪都会偏大一些，也许对于智能手机或者App的操控，都不能说是熟悉或者精通。例如之前在使用网银或支付宝的环节，就卡住了一大批中年以上的用户，让电商成为了年轻人的专属。另外，随着金融与生活中的方方面面开始紧密联系在一起，渗透到了衣食住行娱的全场景中，如何顺应科技发展趋势，通过技术升级，赋予金融类App更为便捷、高效、智能的生活场景类新体验，也同样是许多金融品牌面临的问题。

所以，这次浦发信用卡把智能语音识别功能在自己的“浦大喜奔”App上进行升级，我觉得是做了一个非常好的尝试，这不仅给更多的用户扫清了使用金融服务的不便，也让金融业务变得更加智能且具有温度，惠及用户生活的各个层面。那么，“浦大喜奔”App上的最新智能语音功能，究竟如何实现呢？

“小浦小浦，为你服务”

语音服务的开启都要有一个唤醒词，这次“浦大喜奔”App的唤醒词是“小浦小浦”：只要你对着App的界面喊出这四个字，就能唤起该功能，进入专属语音交互页面，然后就可以像微信聊天或者siri一样，直接回复或者点击说话就可以。需要提醒大家的是，如果你是安卓手机，需要记得开启麦克风的权限，否则App是听不到的。

因为“浦大喜奔”App是浦发银行信用卡的官方App，所以目前所支持的智能语音功能，大多归属于信用卡的高频类服务，比如“还款”“查账”这些都是大家平时使用信用卡App最多的服务，而现在只要说话。就可以直接获得结果。而且，有些口令如果内容相似，App会同样识别：例如，无论你说的是“查账”还是“账单”，App都能理解你的意思，给你同样的回复，同时还会给你相应的还款选择，帮助你完成后续的过程。

此外，“浦大喜奔”App的智能语音功能同样支持信用卡积分、额度方面的查询，而且还会问你是要查询额度，还是提升额度。只要跟进说出你的需求，就能获得想要的答案，亲测还是非常方便快捷的，识别也很迅速。如果用普通的方式去App查询，就得跳转多个界面，在操作上一是使用起来相对比较繁琐，耗时较长，另一个是有些用户可能找不到对应功能，导致最后使用体验不理想。值得一提的是，“浦大喜奔”App的智能语音功能还支持部分服务自动化，例如App用户常用的“签到”功能，只要说出“签到”口令，即可完成签到，获取积分。

还值得一提的是，“浦大喜奔”App本身除了信用卡金融服务以外，还有比较丰富的生活类功能，例如主推的“小浦惠花”、“聚合约车”等等，致力于在一个App平台，汇集所有惠及用户衣食住行的服务，打造全场景金融生活体验。那么，随着所覆盖的生活场景更多，对于App使用的便捷度考验也就更大——对于这类生活场景类的服务，其智能语音功能同样支持：例如，当你说关键词“打车”，智能语音交互界面就会自动跳转至“聚合约车”平台；你说“看电影”，就会跳转至“小浦观影”界面，大大缩短了用户在不同场景中想要使用对应功能的等候时间。

另外，当你说出某个商户名称时，还能自动跳转至“小浦惠花”的优惠活动页面。这个功能我个人特别喜欢，因为每次吃饭想要看看哪里有优惠，打开APP会查询很久，搞的头大的时候，可能就干脆不用了；有了智能语音功能，直接说出商户，对应所有的分店以及匹配的浦发信用卡优惠直接显示屏幕上，一目了然，效率提升很多，App的使用频次自然也就大大提高了。所以在此，我们可以非常直观的看到，智能语音功能的升级能够给消费者带来多大的方便和好处；如果你常用浦发信用卡，就更能知道，这会是一件多么令人舒畅的事了。

从金融支持，进阶到个人管家

这次“浦大喜奔”App的智能语音功能升级，已经可以让我们看到一道曙光：

人工智能最强大的地方其实不是它的完美，而是它具有强大的学习能力，通过数据和用户使用习惯的收集和学习，会越来越懂用户的心思，也会做出越来越多的更符合用户需求的判断和回馈。而在不久的将来，语音服务就不仅仅是一个功能上的寻找和使用了，相信它也会在金融服务方面呈现出一个更强大的能力和态势——比如说，可以更为全面和宏观地审视用户的消费习惯和财产状况，给出更为合理的投资理财建议，及时提供风险预警，帮助用户更好的打理自己的财富，更重要的是能够抹平因为金融知识不足带来的鸿沟，让更多人可以参与到网络金融大潮中来。这不管对于个人还是金融机构来说，都是一件大好事，因为通过各种金融工具的加持，才能让人们的财富得以更好的增长，让生活得到更多的便利和实惠。

届时，对于金融App的服务，我相信也会从一种被动的功能实用，变成一个主动的方案提供，像是可以回复用户的各种咨询和疑问，可以匹配用户自己的喜好，可以让用户不再需要人工服务。这不仅仅是一种服务成本的降低，其实更多的还有金融服务门槛的降低。最终人们的衣食住行金融需求可能都可以在这个App上用语音完成，这也会让浦发信用卡的增值服务变得和人们的生活更加紧密。其实很多服务都很好，人们不用只是因为不知道，而人工智能则可以帮助大家解决这个关键问题。浦发信用卡对于这个趋势的远见和把控还是非常领先，如果能够继续深化智能科技在其自身发展中的渗透，我相信这会成为一个非常核心的竞争力。

“浦大喜奔”App的小小举措，却带来了大大的体验提升。我想，现在小伙伴们就可以下载最新版本的App，亲自尝试一下这个语音服务了。我也会持续关注“浦大喜奔”App未来智能科技的进步与发展，去见证金融行业与智能科技一同携手缔造的全新未来。