高温蔓延全国超16省市区 58到家如何杜绝“李鬼”维修员

近日，家住北京潘家园社区的刘女士发生了一件异常恼火的事情，她上网找了所谓的“专业维修”来修理自己家的空调制冷问题，结果不到三天，空调制冷又出问题了。刘女士再次打电话找到当时的维修人员，对方却把责任推在刘女士身上，迟迟不来处理。

如今，许多人为图省事，直接在网上搜索家电维修点，对一些名气大点的“网站”少了戒备之心，于是就有很多“李鬼”找上门来，惹了一身麻烦。

“专业维修”一点不专业

刘女士告诉记者，家里的空调经过一个夏天的超负荷运转，终于累趴下了，制冷功能出现问题，刘女士为图方便省事，上网找了所谓的优秀维修商家， 两个小时之后，维修师傅带着大包小包，还有工具上门了，检查了一分钟，就说是没有氟了，得加氟，价格是480元/p，刘女士本来还想砍砍价，最后也就降了十块。当天空调算是凉下来了。

谁知道三天后空调的老毛病又犯了，刘女士无奈的打了很多电话给当时的修理师傅，但却都被告知“当时没有说清楚问题”，把责任都推到了刘女士自己身上。这让她和家人都为之恼火，“明明是在正规的大平台上搜索到的，相信它是正规的维修点，怎么就来了个滥竽充数的呢?”刘女士给记者看了自己当时找到的维修商家，上面确实写着“朝阳专业空调维修”，并且保证“修不好，不要钱”。

售后服务无售后，修个冰箱一波三折

无独有偶，和刘女士同样情况也发生在庄维花园王先生身上。王先生说，家里冰箱制冷坏了，在网上找个维修商家可谓是“一波三折”，换过两家店铺之后问题依然没有解决，最后还是朋友推介我在58到家上找专业维修员上门修理，问题才算圆满解决。“我是开公交的，平时很忙，所以为了方便节省时间就上网找维修服务，开始在网上发现很多相关网站的时候还很开心，现在反而给自己添了更多麻烦。”王先生无奈地说道。

58到家如何做到专业维修 打破行业潜规则

记者调查发现，在众多的家电维修机构中，大多数商家却是非正规的黑维修点，其通过在网上发布相关广告，打着正规厂家的旗号招摇撞骗。中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的“李鬼”维修点数量进行了调查，虽然能查到900多万个“400”开头的联系方式，但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%“特约授权”、 “指定维修”网点都是假的。各种暗藏猫腻让不知行情的消费者难辨真假。

记者从业内人士处了解到，由于上门服务的服务场景是在线下，所以此类平台无法对于订单的完成情况、是否出现交易纠纷进行监管。同时由于流量竞价是此类平台的商业模式，导致平台和商家之间往往也会存在着某种默契与妥协，这也已经成为行业潜规则。

针对王先生提到的58到家，记者以消费者身份在58到家上下单尝试空调加氟服务，过程中记者发现维修员上门首先对空调进行免费的检测，从而判断空调制冷问题是否是缺氟问题，同时58到家维修员还向记者说到：“其实大部分的空调缺氟是因为空调配件损坏导致的，如果维修员不说选择盲目加氟，就会导致加氟几天后再次出现制冷问题。”最后经维修员检测结果显示空调并没有缺氟，空调制冷问题是由于长时间未清洗导致。于是记者根据58到家上标注的收费标准在线支付了清洗费用。

随后记者就服务流程和收费标准向58到家相关负责人毛女士进行了采访， 毛女士表示“58到家积累了5年的行业数据，针对不同城市、不同服务制定了一套标准化的服务流程及服务定价。同时我们通过服务质量、好评度、品质检验多个维度对商家进行审核，这些都和商家派单量息息相关，从而约束商家形成行业服务体验闭环。“

此外，记者还了解到消费者在享受完58到家对相关服务后可以进行体验评价，对于维修不到位、维修不专业、维修乱收费等问题可以直接联系客服，真正做到了售后服务有售后。