网贷中场战事 积木盒子抢滩用户服务升级

2018年7月，一场突如其来的网贷爆雷潮，让处于平稳整顿期的网贷行业迎来了又一次的强烈地震，时至今日，整个行业仍在低位整理，据第三方门户网贷之家的数据显示，截至2019年5月底，P2P网贷行业正常运营平台合计在贷余额总量为7002.35亿元，环比持续下降，下降幅度为173.57亿元。

虽说行业大方向仍在调整，但并不意味着处于其中的商业个体都应该屏息待命。所谓「沉舟侧畔千帆过 病树前头万木春」，调整意味着变化，更意味着机遇，在瞬息万变的复杂环境中，要想成为穿越重重风浪而屹立不倒的那叶帆，除了幸运之外，一方面需要互联网式的灵活应变，另一方面更需苦练内功以图后发。

作为行业屡次转型的典范，近期，积木盒子再次为行业展现了一次标准范式操作。

在业务合规基础稳固的情况下，积木盒子这次瞄准了用户服务升级。6月份，在原有“一网一端+双微”的运营基础上，积木盒子正式启动社群运营，并推出微信专属客服一对一服务，更加贴近移动互联网社会用户的使用场景和习惯。

「CEO直通车」是本次积木盒子服务升级最大的亮点。相对于传统的直播，受限于直播时点，CEO直通车的在线答疑，可以让每一位用户与积木盒子建立连接触点，并随时随地可以与平台一把手直接进行即时通讯交流，这无疑，让用户与平台之间的交流向着平等、透明的方向更进一步。

对于本次服务品质的升级，积木盒子CEO谢群表示，虽然此前平台也设定了很多用户交流与风险教育的渠道，比如积木盒子线下同城会，在线高管互动“周一见”，但是受限于场景，每次可以覆盖到的用户其实很有限，积木盒子其实一直在探索可以把所有用户都覆盖并同等服务到的方式。

作为一个有着20多年金融风险管理经验的老兵，谢群自1997年于耶鲁大学博士毕业以后，曾先后任职于GE Capital、花旗银行、广大银行、中国银行等著名金融机构，并长期兼任清华大学经济管理学院实践副教授，加入积木盒子以后，谢群也极力尝试把他本人在金融领域的知识和经验分享和传递给积木盒子平台的用户。

6年来，谢群带领积木盒子同城会走过北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、武汉、天津、成都、西安、重庆、福州等全国多个城市与用户面对面交流，并利用「周一见」「周末夜」「观察团」和「直播」等方式为用户普及风险教育，累计覆盖了数万名线上用户。

谢群表示，对于积木盒子来说，用户服务与合规经营、技术研发是同等重要的事情。

6月12日，谢群与积木盒子团队一起开通了自己个人的微信公众号「谢老师大讲堂」，希望通过文字输出方式，将公众视野扩展至全球金融市场，深度分析金融周期波动的影响，培养用户的风险意识和专业素养，并发掘更多潜在投资机会。

此外，谢群还通过多群互动的方式，第一次完成了十几个微信群同时互动的线上直播。

在直播中，谢群介绍说，积木盒子拥有4个层面的自信，分别是资产自信、风控自信、团队自信和合规自信。

针对广泛关注的底层资产，谢群表示，一个平台最核心的竞争力就是符合风控要求的资产，而判断一个平台资产的可靠度，则主要看两点：资产类型和资产来源。

以积木盒子为例，早期其实探索过很多类型的资产，但是随着周期和环境的验证筛选，目前平台上仅剩两种类型的资产：小微经营类信贷资产和个人消费类信贷资产。截至目前，积木盒子已经累计为400万用户撮合了个人消费信贷，笔均融资金额在3000元左右。

“但是如果一个平台只有资金募集能力，还远远不够，如果仅仅采用外采资产的模式，则会在资产量的供给上比较被动，容易影响出借人资金的使用效率和平台运营效率，并进一步压缩平台的盈利能力”，谢群指出，“这种模式还容易导致对资产质量缺乏把控，容易爆发集中性风险”。

而对这6年来，积木盒子之所以能取得比较靠谱的发展，谢群将之归因为团队和文化。

华为任正非曾经说过，二战后的德国，曾经有一个著名的口号“什么都没了，只要人还在，就可以重振雄风”，华为从一家几万元起步的小公司，成长为世界级企业，正是出于他们对于人的重视，对团队的打造，整个“积木”体系的企业文化，也是如此。

「LONG RUN with JIMU 在积木 行长路」这是近两年整个“积木”体系的口号，正是在这种倡导看长远做实事的环境中，积木盒子团队在行业发展低谷也仍然展现了非常凝聚力。

从创业起步走到今天，资产优良、合规创新、信息透明、风控扎实、界面友好，一直是积木盒子追求的目标，行至中途，行业也正在积极谋求新的合规范式，对于积木盒子这样的优质平台而言，行业调整的同时，也是推动运营优化的好时机，当行业给出了最低发展红线的时候，那些最出挑的企业却总是去挑战更高的自我要求，而最终你也会发现，他们正因为这样才显得如此出挑。

这让人想起了同样喜欢跑步的村上春树书中的一句话：Pain is inevitable. Suffering is optional 痛苦无法避免 磨难可以选择。