虎鲸跳跃共话第五届泛亚联盟：培训机构该如何应对

2019年是教培业的“新政元年”，无论是头部企业的方向调整，还是学科素质教育的理性化，都在昭示着培训机构的变革，是继续加大创新力度还是回归教育本质?这一切具体到培训机构又该如何落实?这些都是教育界热烈讨论的问题，也是各大培训机构最关心的话题。

教育机构应该如何以不变应万变?除了自身素质外有什么可以借助的外力?

2019 年4 月25日，在郑州国际会展中心举办的2019 第五届泛亚联盟教育展上，很多海内外资本、学术、教育等多领域的投资人、专家、学者，从多层面、多维度对未来教育展开了深度剖析及案例分享。大会还将继续2天时间。届时上千的优秀企业用自身独有的新理念、新技术、新产品回答了这些问题。 虎鲸跳跃作为此次大会的合作伙伴，用自身向各大教育平台展示了教育的另外一种可能性，收到了各大教育企业的认可与支持。

虎鲸跳跃是专业的微信管理系统解决方案提供商，致力于打造一款行业精英销售必备工具。将互联网智能营销技术与AI相结合，集微信风控、云客服工作手机于一体，最大程度保证微信账号的稳定性和安全性，客户信息数据加密存储。公司自成立2年来，获得多方资本的青睐，累积融资4000多万。产品自推出以来，获得诸多领军企业的高度认可。累计服务3000千家企业，覆盖全行业。研发团队百余人，来自于顶级互联网公司核心研发成员，荣获70余项技术专利。

对于虎鲸如何助力教育行业，虎鲸跳跃工作人员向上前询问的教育从业者解释了以下三个方面。

加强内部建设，统一品牌对外输出

在所有资源一致的情况下，品牌的对外输出，最终还是要落实到企业“内能”的储备上面。

比如当我们随便打开一个教育机构，我们看到的是什么?

这是个骗子公司，说的包过，都是骗子的!什么玩意儿，买课了就再也不理我了了!客服总是答非所问，强行推荐自己的课，也不管我说的是什么!再也不想报他家的课了，课程结束了，都不知道自己学会了什么

……

这些说明什么?说明教育机构的内部出了问题。这个教育机构内部管理混乱，以致让用户体验不到应有的效果。

而企业客服与用户的沟通，多半都会归结为微信沟通，所有沟通的症结都能通过微信解决

比如：

1、从上而下的管理不到位，企业需要全面质检员工微信，了解每一个人的状态;

2、客服业务素质加强，企业可以给复制大量优秀员工的话术，让那个他们有选择余地;

3、客服执行力加强，企业可以设定敏感词检测，让员工说出或者作出企业业务范畴之外的行为时，自动报警，让企业及早有应对策略

4、加强飞单、私单的检测，一旦出现，企业立马行动。

“以上都是可以通过虎鲸微信管理系统解决”，虎鲸跳跃工作人员继续解释道：“针对员工管理，我们有四个方面的保障，一：监控员工行为：能全方位智能质检员工微信，不论是文字还是语音、链接、表情，即使撤回的消息，删除的消息，后台都一清二楚，还能实时查看员工每个时间段的工作内容，规范员工行为。二、绩效管理：能够自动统计员工工作量，每日新增量、有效沟通率、总沟通时间、平均沟通时间，以及任意时间段的工作量，及公司既定动作的完成情况。三、敏感动作识别：公司可在后台自定义敏感动作，员工一旦触犯，系统立马报警，公司及早知道危险隐患，及时补救。四，金牌话术复制：设有企业话术、部门话术、个人话术三种话术，个人话术可自定义标签分类，还能智能推荐最热话术，当员工不清楚怎么回答时，看看大多数人士怎么回答的跟着回答就是了。”

优化客户管理，提升客户满意度

据虎鲸的工作 人员解释，客户管理就是主要分为售前，售中、售后三个阶段。售前及时跟进用户，了解客户，比如当有新的用户添加，免同意就可成为好友，缩短与客户沟通的时间，售前比如添加成功第一时间内自动打招呼，不冷落客户，比如及时为每个人添加备注，添加跟进记录，努力完善客户画像等;售中根据客户需要推荐，及时跟进，及时跟客户互动，不要乱承诺，更不要给私单飞单的机会;售后要及时告诉客户获得服务的时间，需要做什么储备，在每节课上课前可以发一些上课的预告，课后再发一些课后总结，甚至让客户自己在群里相互讨论都可以，千万不要让客户课后就没事干了，这是根据很多教育客户的经验总结。

对此，虎鲸跳跃式怎么帮助教育企业突破这一瓶颈的呢?

虎鲸跳跃工作人员告诉记者，“对虎鲸微信管理系统来说，客户管理主要包括三个部分：保护客户资产、客户维护、客户智能分配。保护客户资产是指不必担心员工带走客户，或者微信封号导致的客户流失，后台客户信息全记录，轻轻一点，便可直接与客户对话，简单方便。而且，全公司所有员工手里的客户分类管理，输入关键词、时间段、员工名称等，相应的内容都会出现，包括聊天全记录，跟进情况等。客户维护是指自动辅助群聊信息，当员工发布上课信息或者学生情况后，自动统计成员反馈信息，哪些需要重点跟进，哪些成员非常满意，哪些成员可以为公司发展助力等，都可以自动在后台显示，还能与客户实时互动，增近与客户的关系。客户智能分配是指将客户微信灵活分配给指定坐席，打破微信号约束，不需要添加好友，由不同部门的人直接与客户沟通。”

精准营销，提高广告投放效果

教育行业的客源很大一部分来源于线上广告投放，渠道的效果直接关系到投放效果。那么哪些渠道效果好呢?那个时间段效果最好呢?不同渠道，哪个的性价比最高呢?这些都是企业关心的问题，但都只能多次投放后做总体评估，信息滞后了不说，中间还可能掺杂着很多其他因素。

那么虎鲸跳跃式怎么解决这一问题的呢?

“虎鲸微信管理系统，并不是单纯的记录员工的微信聊天记录，更多的是能自动生成各种报表，从总体上评估员工、评估客户、评估渠道。比如你在今日头条投了广告，当天我们就能了解投放效果，新增客户量，有效沟通数，意向客户数量、成单量等，从而判断渠道效果，还能对比不同时期的推广活动转化指标和客户质量情况，对不同渠道的效果及客户质量做出分析 。这是我们对渠道投放的优势，也是我们对教育行业预期之外的价值。”虎鲸跳跃工作人员说道。