覆盖全国，广州图腾打造优质上门维修服务

据工业和信息部、国家发展和改革委员会印发的《智能硬件产业创新发展专项行动(2016-2018年)》， 2018年我国智能硬件全球市场占有率已超过30%，产业规模有望超过5000亿元。以儿童智能手表为例，行业人士预计，到2020年，年销货量会达到5000万只。对于智能产品厂商来说，这不仅考验其产品更新能力，也对智能终端售后服务提出了更高的要求。在这样的市场环境下，优质的智能终端中下游的服务商们正在不断精进售后服务流程，打造出完善的售后服务链条，准备迎接庞大的智能终端售后服务市场。其中，广州图腾信息科技股份有限公司(以下简称“广州图腾”)便以“七子连环”的业务模式，致胜市场，成为行业内的标杆企业。

广州图腾创立于2005年7月，目前在香港、越南、北京均设立了子公司。其在P2C全链条服务中，拥有高效率、高品质、低成本等竞争优势，并建立起集分销、电商零售、客服维修、上门维修、集约式维修、回收检测以及高级别维修于一体的七大业务范畴，称为“七子连环”。

在广州图腾的“七子连环”业务模式中，上门维修服务是其重要的版块。作为三星(中国)电子锁的售后服务商，广州图腾全面打造完善的售后服务体系，目前已在全国各省市拥有285家服务网点，全面覆盖中国所有一、二线城市，三、四线城市覆盖率达到70%。

除此之外，广州图腾还为智能终端厂商建立了统一的售后服务标准，快速建立网点，并提供全链条式的售后服务解决方案，打造以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务闭环，实现一、二线城市24小时内响应，三、四线城市72小时内响应的高效上门维修服务。

在具体的服务流程上，广州图腾采用国际服务流程标准管理，即：Online销售数据对接至图腾系统→客户通过400/微信公众号进行申请→客户提供安装所需的参数→工程师维修完成后提交系统→由400进行回访，最终与代理商结算费用。以客服中心、企划部门、技术支持部门为主的售后服务闭环，是广州图腾上门维修服务中极具竞争力的服务体系，在业内处于领先地位。

随着人们生活水平的提高，中国消费升级的趋势越来越明显，智能终端的市场将变得越来越大。因此，智能终端厂商对产品售后服务的需求也越来越大。广州图腾完善的上门维修服务，不仅解决了用户对智能终端维修服务的需求，更为智能终端厂商提供了全链条式的售后解决方案，未来将成为中国乃至全球领先的智能终端综合服务商。