土巴兔质检严把质量大关，让家装不在“痛苦”

近年来，随着国民经济的不断增长，消费升级已经成为一种大趋势，慢慢渗透于每个人的衣食住行的消费之中。那么，作为新消费升级中的重要一环——“住”，家装的消费升级究竟升级在哪里呢？

事实上，在家装这个领域中，无论是家装从业人员还是消费者都历经了几番转变，从追求“实惠”到追求“风格”，再到“个性”，这种改变也印证了消费者对于家装品质的要求正在不断提升。

去年，亿邦动力发布了《2018年中国家居健康消费白皮书》，从其对房产家装的分析中可以看出，中国房地产虽然经历多次调控，但家装市场规模仍呈现稳步增长的趋势，家装行业已然是一个万亿级市场。

随着，用户对家装消费品质要求的提升，“装修质检”作为家装行业工程质量把控的一个重要环节，也呈现出不断增长的趋势。业内人士分析，虽然目前装修质检的存量市场较小，但增量市场的前景广阔，未来第三方质检极有可能会成为用户装修的标配。

众所周知，家装市场由于行业信息高度不对称，产品服务非标准化，且约90%左右的业主是首次面临装修，用户对装修行业的知识匮乏，整个市场属于强势的卖方市场。而通过第三方质检，业主与装修服务方之间的关系可以趋向于对等。对家装来说，专业的质检服务更是至关重要、不可或缺的一环。

过去，其实也有类似的角色——传统装修公司质检，但是装修公司的质检隶属于装修公司，难以实现该角色的真正职能，无法公正严明地为业主解决装修过程中所遇到的问题。同时，传统的家装质检还存在缺乏装修行业专业知识的系统培训等问题，他们往往只站在施工方的角度，提供偏向于形式化的质检服务。

随着家装用户对装修质检的认知程度与需求的不断提升，部分企业已经将更多的注意力放在了质量把控上。以土巴兔为例，作为互联网家装平台的代表，土巴兔在部分城市会为业主提供三次免费质检验收服务，涵盖水电工程、泥工工程及竣工工程的验收，以尽可能保障装修工程质量。

除此之外，土巴兔还在全国部分城市推出了付费质检服务，如全程质检服务、陪同签约服务、审核报价服务等，全程质检服务指的是在整个装修过程中提供单个订单上门11次质检验收服务。由于是第三方的角色，在服务上不仅能加强对施工质量的保障力度，还能最大程度降低业主遭遇不合理增项收费的风险。

据了解，土巴兔质检团队有一套严格的考核制度，所有质检人员上岗之前都需要经过“技能考核—师徒绑定—价值观考试—专业培训—实践考核”等的全流程，全部合格通过后才可上岗，且用户满意度直接影响到质检服务人员的职级晋升，所以通过优质的服务让业主满意是每一个质检人员所追求的的目标。截止2018年12月31日，土巴兔平台统计工地验收超过100万次。

在业界看来，随着家装主流用户的年轻化，用户对新型家装模式的接受度也在与日俱增，互联网家装发展迅猛，万亿级的装修市场已发生巨大的变化，第三方装修质检服务顺应市场潮流而生，未来前景不容小觑。