百可录荣登“2019中国智能客服分类榜单”之首

近期，《互联网周刊》&eNet研究院发布“2019中国人工智能分类榜”，百可录作为智能客服领域代表位列第一位。百可录来自美国硅谷，本着诚信、开放、谦逊的企业价值观，为客户带去了真实可见的价值，从而获得了多行业客户认可，也得到了媒体关注，入围“2019人工智能分类榜单”。

2019智能分类榜单之“智能客服”

百可录作为场景化AI应用服务商，与众不同之处在于，关注客户痛点，聚焦场景细节，为企业真实解决运营痛点。众所周知，智能客服领域属新兴行业，近两年成为创业风口，很多企业都认为只要懂得技术就能成功搭建一套智能平台，所以纷纷跨界入行，但智能客服是否好用，关键在于运营过程中的持续优化，而要做到持续优化，就需要技术与机训上持续服务，不是一劳永逸的简单复制。

百可录提倡的理念是持续成长，不断创造客户价值，所以一个客户背后一定有专属机训师团队专注优化体验，每日根据数据反馈进行多维分析，从细节入手看到提升空间，比如：机训师有时只是改动了一个词汇，就可能提升后期几个点的转换率，这背后就是对业务场景的深刻理解，百可录会根据不同时期、需求做适当调整，保证提供当下最佳方案。

其次，百可录在技术搭建上，更结合实际运营特点，做到快速响应。1-3天就可定制场景，1-2天完成优化，真正做到以人为本，效率第一。百可录创始人兼CEO张晓地表示，中美对企业服务上的理解有所偏差，这也导致行业前期易走入一些误区，我们的优势就是在美国从事了二十多年的SaaS服务，更了解企业服务的痛点、难点，所以从产品设计上就有了不从众的理念与方案。作为新型SaaS平台，百可录服务客户从营销到服务，借助技术提供的灵活组件，不同行业的客户可以快速打造适合自身的标准化流程。

实际上，不管是在云计算还是移动互联网，还有人工智能等技术的投入，都是为了实现更好的连接，所以百可录不管是营销还是服务性呼叫电话，都强调足够友好，不但为企业着想，也为呼叫方考虑，从时间与拨打上都有所限制，恪守自己的服务边界。

谈到未来规划，张晓地认为，“服务经济时代，传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率，转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务上来，一个真正以客户为中心的时代即将全面来临，人工智能+大数据将快速推动其进展。我们当下所能做的就是聚焦需求，企业快速尝试，将客户关系服务做到位，从而实现稳健发展。”