科技改变生活 · 科技引领未来
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“直接手机淘宝app扫一下，奶粉的生产、罐装到运输的所有信息，我都能查到，心里就特别踏实！”江苏的王女士看着手机上的生产许可证，欣喜地说。
王女士是万千宝妈中的一员，以往宝妈们要了解奶粉的奶源、包装等等信息，需要各种打探“望闻问切”来辨识奶粉的品质。近日天猫正式上线奶粉“正品溯源”功能，消费者在天猫购买带有“正品溯源”标识的奶粉，只需要淘宝天猫APP扫一扫罐底二维码，一罐奶粉从生产到上架的全链路信息就可以完整呈现。目前，美素、贝因美、雅培、飞鹤等7大主流奶粉品牌都已参与到“正品溯源”计划当中。
从消费者的需求出发打造更好的服务体验。2018年上半年，阿里客户体验事业群（阿里CCO）的客服小二，通过分析用户在客服小蜜、热线来电的反馈信息，发现消费者对奶粉溯源信息非常关注。阿里服务体验团队迅速联合天猫母婴行业，通过阿里健康的“码上放心”商品追溯技术，历时大半年，为每一罐奶粉打造了独一无二的“身份证”，给新晋的宝妈宝爸们带来能看见的安心和放心，助力每一个宝贝健康成长。
“以前在天猫上买奶粉只有物流单号，但是，奶粉从哪儿来，是不是真的国外进口，我们不知道。天猫新上的正品溯源功能，能看到物流的流转情况，还能看到这罐奶粉的海关报关记录和生产许可证，这样的功能特别满足我们现在的需求”王女士说。
从传统母婴行业到新零售，阿里巴巴一直不断努力提升客户体验。前不久阿里旗下的新零售标杆——盒马鲜生开始热卖网红榴莲，为了帮助大家更好地分辨榴莲的成熟状态，挑出自己偏爱的口感，盒马客服联合业务团队一起制作了“榴莲生熟程度色卡”和知识手册，随同商品送到消费者手中。考虑到不熟悉榴莲的顾客，服务团队还为榴莲制作专属标签，注明最佳食用日期。
未来，阿里服务体验团队也将继续根据用户在小蜜、在线热线咨询情况，挖掘用户需求，将“正品溯源”功能推广到美妆、纸尿裤以及酒水等更多行业，更好地解决用户痛点及需求，让消费者都能够放心买。
高夕