“寒冬”下的逆市扩张 极客修向全国维修市场发起总攻

2018年起，用户消费需求逐渐下行，经济遇冷，互联网“寒冬”来临。在如此紧迫的形式下，极客修实现逆市扩张，接连宣布在天津、上海等核心城市开设新店的消息，门店扩张速度加快。截止2019年4月1日，极客修完成了在全国100个城市建设维修中心的阶段目标。与此同时，极客修不断加深一二线城市的服务网络密度和广度，对核心区域进行深度经营，门店数量达到120家。

追溯至2017年11月，极客修正式确立城市发展战略：在一二线城市深耕自营，在三四线城市进行城市合伙人加盟，“直营”+“加盟”城市战略成型，在服务品质与服务范围两方面严格把关，以此实现全国的维修业务覆盖。随着大城市的用户需求连年攀升，造血能力日益强劲，极客修开始不断增加一二线城市自营门店的数量，以此加深服务网络的密度，为上门维修提速。

“对于核心城市，我们的目标是必须做透，钻研用户的消费习惯，提升服务品质，强化用户口碑，成为用户心中的维修第一品牌。”极客修CEO吴玮表示，极客修在大城市的知名度已经建立，接下来就是将服务做的更深入、更广泛。

纵横 深入： 全面 进攻大城市

对于自营城市的运营，极客修制定了纵横两个方向的攻略。纵向深挖用户需求，强化用户口碑，积累老客户。同时，增加服务类型，例如智能设备、电脑维修等，借助不同的维修场景塑造品牌印象。横向增加维修门店并同步扩宽上门维修服务区域，借助自营门店影响所在区域，增加维修门店的生命力。

不同于其他O2O品牌的快速冒进，极客修的每一步攻略都稳扎稳打。每一步策略极客修都进行试点运营，调研影响用户决策的因素，并将其运用到业务拓展模块。经过几年的经营，极客修的业务已经基本实现全国，未来目标是进一步强化重点城市运营，实现从主城区向边缘农村的服务下沉。以北京发展为例，极客修过去只负责5环内的手机上门维修服务，接下来的规划就是覆盖北京周边的区域。

深耕 自营： 模块化 快速复制

极客修的门店有着成套的人员、设备、仓储、服务流程、门店装修等配置，这些配置都是极客修多年运营经验搭建的最佳配置，形成固定的自营“模块”。自营模块成熟后，同城市就能进行快速复制，深化极客修品牌在该地区的运营。

“大城市有着天然的用户群优势，在核心城市深耕自营，将平台搭建好，服务流程建立好，形成模式化运营并进行快速复制，能够让极客修快速发展起来”，极客修CEO吴玮表示，结合区域特色进行定点运营后模块化复制，是极客修在城市扩张道路上的重要方法。

注：极客修北京区域工程师足迹图

据了解，极客修目前在北京、上海、深圳等每个城市至少有4家门店，均开设在核心区域。以北京为例，极客修的首家旗舰店开设在朝阳区，经过一段时间运营后，打造适宜在北京运作的模块。模块建立后，极客修开始陆续在北京海淀区、西城区开设自营分店，覆盖北京全部区域，更好的满足北京市民的维修需求。

升级管理 ：S aa S 平台 技术驱动

为了提升工程师服务效率和降低维修门店管理难度，极客修自主研发SaaS平台系统，通过大数据分析以及数据化管理的方式，提升服务运营效率。借助大数据系统后台，平台可以将各地区的订单以及工程师数量做出最优配比，同时对客户订单进行分发，保证工程师能够快速接单。系统对接工程师的手机APP，工程师能够快速接收订单信息。为了提升工程师的工作热情，极客修还配置了智能抢单系统，将订单信息同时发送给所有就近工程师，工程师进行抢单操作，大大提升服务效率。

借助SaaS平台系统，极客修能够帮助门店进行进销存管理，同时对合作方的订单进行智能调配，帮助极客修城市经理（区域管理人员）进行配件质量监督和用户反馈搜集，从而帮助平台做售后管理以及企业策略制定。

“极客修的目标是打造互联网维修第一品牌，让用户修手机时立刻想到极客修”，极客修CEO吴玮总结。目前，极客修已经是行业内领先的手机上门维修服务平台，用户数量达到450W+，这一数字还在不断的提升中。截止2019年4月，极客修已经开设手机维修、智能设备维修、电脑维修、手机回收和二手机业务，成为京东服务+战略合作伙伴，回收大品牌爱回收的合作方和OPPO独家上门维修服务商，并成为国内知名机器人厂商优必选达成战略合作。在B端和C端业务快速跃进的同时，极客修在城市战略上的布局速度加快，快速配合业务发展实现整体快速发展。