以客户为中心 聚焦极致体验 铜板街以多快灵稳健前行

在互联网时代，一个平台是流量驱动，还是客户体验驱动，会有本质的区别。前者往往以快速做大规模为目标，运营驱动的色彩浓厚；而后者则认同“好的服务会召唤客户”这个理念，坚信“走得稳、走得远比走得快更重要”，强调自然增长和实实在在的口碑效应。

那么，如何为客户提供极致体验的金融信息服务呢？不同的企业因为基础资源、能力和战略意图的差异，对其界定和方法论均有各自的答案。不过，无论是谁，都须直面以中等收入群体为主体的互金客户的一些共通性的“痛点”：可投资金有限、风险承受能力有限、投入精力有限、专业程度有限，但对极致体验的追求却是无限的；而且，对金融服务的需求日益碎片化、日常化、多场景化，因此，对客户非常尊重、服务易获得、足够稳健等就成为投资客户极致体验的重要共识。

首先，尊重客户的选择是任何一个愿景驱动的平台的必修课，是必须尽力拿满分的“科目”，也是中国商业文明的重要内涵，正所谓“生意不成仁义在”。客户是否下载、安装APP，安装后是否立即交易，交易后是否发表以及发表什么样的评论，都应当是客户的自主决策。任何违背这些基本常识的行为，都无异于火中取栗，也是志在创造一种生活方式的平台所不齿和无法容忍的。

其次，不仅要尊重客户，更要引导客户理性投标、稳健前行。对中等收入群体客户而言，尤其如此。正如铜板街创始人、董事长何俊所建议的，“第一，不要盲目追求利息高；第二，小额分散。”因为高收益往往伴随着高风险，老百姓真正需要的是让钱相对安全的资产。毋庸置疑，小额分散是投资的黄金法则，尤其是在金融服务智能化的新阶段，AI级的小额分散更是日渐成为标配。过去，5万元资金也许仅能投标极少数的标的资产，现在则可以分散到几十个甚至上百个资产中去。

一些头部平台在实现、优化AI级小额分散的探索中，其多、快、灵特性日益凸显。“多”是平台的优质资产多样且丰富，“灵”是智能化程度高，前者是小额分散的前提，后者是小额分散以及个性化定制的能力支撑。“快”，起息快、回款快、提现快，不仅仅是服务的易得，更是彰显一个平台是否靠谱、是否以客户为中心的重要指标。相对而言，快速起息，尽量减少资金的“无息时间”，到期后快速回款、提现，复投优质资产无缝对接，给客户带来的“爽”是不言而喻的。而用户、客户的“爽”，正是众多互联网产品经理们孜孜以求的核心竞争力。这也是客户青睐、专家看好此类平台的重要原因。