珀莱雅官网套装价格表（鲁之深）

鲁网4月30日讯（记者韩黟瞳）因博主质疑珀莱雅“羽感防晒”不同批次产品品质不一，涉嫌擅自更改成分含量，防晒力不足等，引发更多网友共鸣，4月28日珀莱雅登上热搜。随后，珀莱雅发布关于“羽感防晒”的相关说明，承认该产品因部分批次成品存在差异，故

鲁网4月30日讯（记者 韩黟瞳）因博主质疑珀莱雅“羽感防晒”不同批次产品品质不一，涉嫌擅自更改成分含量，防晒力不足等，引发更多网友共鸣，4月28日珀莱雅登上热搜。

随后，珀莱雅发布关于“羽感防晒”的相关说明，承认该产品因部分批次成品存在差异，故而影响了部分消费者的使用体验，并向消费者致歉。至此，一场因消费者使用体验引发的隔空质问，逐步演化成一次产品质量危机。

质问

4月28日，有网友表示自己使用了珀莱雅羽感防晒后出现过敏、脸部发红的情况，怀疑是产品质量问题。

随后，另有网友晒出图片对比，称自己购买的几个批次的珀莱雅“羽感防晒”质地不同，有的偏白，浓稠感强，有的颜色偏乳白色，质地较为稀薄，引来不少网友留言，也表示有同感，并且感觉防晒力大不如前，许多网友质疑并@珀莱雅官方，是否是因为更改产品配方导致。

图片由网友提供

记者了解到，此前抖音美妆评测博主@乐乐团长就曾发布视频，质疑珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液防晒力差、不同批次品质有较大差异、擅自更改成分含量等涉及生产及品控等严重问题，引发了网友激烈讨论。

有网友表示用了羽感防晒后出现闷痘、过敏情况，对产品质量产生质疑。

随后，@乐乐团长又发布了短视频《做个了断》，该视频直指珀莱雅避重就轻，坚称"成分上不同批次之间是有大问题的，防晒力极差，这是铁的事实"。

据了解，此前羽感防晒就曾被老爸测评点过名，称其防晒力一般。

回应

4月28日下午4点左右，珀莱雅官方微博就产品“羽感防晒”发布相关说明称，近期，针对网络上关于“羽感防晒”（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液）的讨论，我们非常重视。相关工作人员于咋晚（27日）连夜赶往工厂所在地，截至28日下午2点，完成对多个批次留样产品的相关检查。

相关说明称，“羽感防晒”（珀莱雅轻享阳光羽感养护精华防晒液）自备案以来，配方从未更改，由于是油包水低粘度的防晒产品，工艺难度高。在检查中我们发现，部分批次成品存在差异，故而影响了部分消费者的使用体验，在此，我们深表歉意。

珀莱雅表示，公司决定从2022年4月28日起，官方将即刻开启售后通道，如遇产品相关问题，可以与官方客服联系进行处理。

珀莱雅最后还表示，产品，一直是品牌的核心，之后我们将不断完善流程，为消费者带来更好的产品及购物体验。

但网友们并未停止质疑。28日晚出现了大量消费者涌入珀莱雅直播间“要说法”的情况，但并未得到回复。

追问

记者了解到，网友对珀莱雅“羽感防晒”的“相关说明”似乎并不买账，认为生产批次成品差异问题，仍然是产品质量不过关的表现。

事实上，珀莱雅也一直因为质量问题饱受消费者投诉。截至目前，该品牌在黑猫投诉平台上的投诉量累计达911条。据了解，其中不乏“羽感防晒”产品防晒效果差、红宝石精华套装使用过敏等质量问题。

更有媒体一针见血地指出，珀莱雅批次成品的差异背后，与公司重销售、轻研发有关。

珀莱雅公司2021财报显示，2021年珀莱雅公司的销售费用19.92 亿元，占营业收入比例为42.98%。而研发费用7658万元，仅占营业收入1.65%。

其中，2021年珀莱雅销售费用同比增加4.94亿元，增幅达33.03%。这笔增加的销售费用主要用于新品牌的孵化（如彩棠、CORRECTORS），以及品牌重塑（如悦芙媞）等，同时增加形象宣传推广费投入。

从2019年至2021年，珀莱雅销售费用率长期在40%左右，居高不下；研发费用率最高点也仅为2019年的2.39%。

过度的广告投入或让珀莱雅陷入“皮囊危机”。此前有媒体报道，2022年2月，珀莱雅有3批次化妆品被检测出包装空隙率不合格，被上海市市场监督管理局通报。

善后

29日下午，记者打开珀莱雅天猫旗舰店，搜索“羽感防晒霜”发现，相关产品已下架。但在珀莱雅官网仍然在售，50ml价格169元。

记者发现，在天猫旗舰店下架的羽感防晒霜月销量达到10万+。

天猫店已下架

珀莱雅官网仍然在售

记者联系珀莱雅天猫店客服，询问相关产品售后问题。

记者询问去年双11买的羽感防晒霜能否退货，客服表示需要发来订单号才可回答。记者表示是朋友代买，先咨询下退货原则，客服一直表示需要用支付订单的账号联系才能给回复。

见记者一再询问，客服回答给退，但没有回答退货还是退款。

与记者有相同退货经历的不在少数。有网友表示“不公示哪个批次有问题，就是全有问题，出事了就道歉是不是在“洗地”。

还有网友表示“退货困难，品牌方当面一套背后一套，说给退货但是客服不理人。”

“有问题客服就装机器人，一问三不知，学生党没钱伤不起。”

记者在黑猫投诉平台发现，目前，已经有消费者在平台发起集体诉讼，商家暂未回复。下一步，消费者是否会提起侵权诉讼，目前尚不得而知。

据了解，类似珀莱雅的问题并非个例，国内不少化妆品企业仍停留在“广告投入才是最有效的营销，原料成本越低越好”的思维，并没有意识到产品质量才是立于市场不败之地的根本。